我们一周前发表了文章《如何将COD签收率从60%提高到80%》，因水平有限，写的比较浅显，得到了不少圈内专业人士的指正。本文作者Ibrahim 撒得军是审单公司NJMAN的创始人，有五年以上中东电商审单经验。
NJMAN是一家专业中东一站式呼叫中心服务商，主要为跨境中东电商企业完善客户服务体系。致力于帮助中东电商企业解决常规售后服务、MCI投诉、COD审单等问题。
中东电商COD订单的审单有几个要素：手机号码验证、地址验证、异常单处理，这几点我们在过去几年中都积累了一些经验，分享给大家。
1、下单前手机号码验证
首先，建议在下单时加上手机号码验证功能，确认手机号的真伪。做单品页以及自建站的电商公司，很少有下单前手机号码验证功能以及增加备用号码字段，我们建议有实力的公司还是要加上这一功能。
有些通过Tiktok引流进来的客户群体，下单时经常会把手机号码写错。以沙特为例，手机号码是9位数，然而客户在下单时会少写1位号码，这样只能通过客户下单邮件进行联系，但是很多都会石沉大海，了无音讯。
其次，引导客户填写备用手机号码，很多阿拉伯人有两个手机，填写备用号码对后期的审单和派送都有很大的作用。
2、地址验证
审单中最难的是地址问题，通过电话审单发现，客人下单所填写的地址时会发现与客人所说的地址真的是"南辕北辙"，因为他们对地址这一块很模糊，有时候客人也不知道她家在哪里。
以沙特为例，有经验的审单客服会通过一个城市迅速找出客人所在地，但是经验较少的客服或者新人刚接触审单会要求客人通过WhatsApp发谷歌地图给到审单客服。
建议卖家找自己的物流公司拿到比较详细的地址库，可以在客人下单之后做出初步的审核。
3、订单派件异常处理
一般订单到达当地后，派件员在派送时，会有各种原因导致客户拒收订单。根据我们这几年的派件异常处理经验，订单到达当地后客户不在家，快递员多次联系后无果导致客户拒收，可以再次通过电话以及WhatsApp联系客户，问清楚拒收原因以及签收意愿，介绍产品的优点，询问客户新地址或者给足折扣，引导客户再次签收。
另外还有客户下单后有部分因素无理由拒收，或者冲动消费以及无力支付。以沙特为例，沙特的发薪日和政府补贴（مكافه/mukafa'a：沙特针对女性以及学生每个月有800SAR的补助）一般在月底。建议在月底给到适量的折扣鼓励客户签收。
除了审单之外，卖家还要注意中东市场的如下特点：
1、选品
前端页面，主要以单页落地页为主，将1688上的爆款产品做成少 SKU 的单产品落地页。除此之外，在选品时要注意不要选一些带有宗教色素的产品，大家都知道中东地区信仰伊斯兰教的占大多数，如基督教的十字架，佛教的佛像以及动物头像和画像都不允许。
2、广告投放
主要流量还是来自付费广告，也见过大佬走批量账号引流到 WhatsApp 成交的，或者是使用 Tiktok 私域免费流量的，但目前主流的还是走付......
原文转载：http://www.shaoqun.com/a/875535.html
跨境电商：https://www.ikjzd.com/
feedback：https://www.ikjzd.com/w/159
败欧洲运费：https://www.ikjzd.com/w/1555
网上1号店：https://www.ikjzd.com/w/2263
我们一周前发表了文章《如何将COD签收率从60%提高到80%》，因水平有限，写的比较浅显，得到了不少圈内专业人士的指正。本文作者Ibrahim撒得军是审单公司NJMAN的创始人，有五年以上中东电商审单经验。NJMAN是一家专业中东一站式呼叫中心服务商，主要为跨境中东电商企业完善客户服务体系。致力于帮助中东电商企业解决常规售后服务、MCI投诉、COD审单等问题。中东电商COD订单的审单有几个要素：手
去大沙河公园 过一把运动瘾：http://www.30bags.com/a/418068.html
去大溪地旅游不能错过哪些好玩的_北青旅：http://www.30bags.com/a/420565.html
去大小梅沙旅游应该注意些什么？：http://www.30bags.com/a/398613.html
去大小梅沙旅游应该注意些什么？_大小梅沙旅游攻略：http://www.30bags.com/a/428072.html
老板叫我穿少一点去他办公室 上司撕开我的裙子和乳罩：http://lady.shaoqun.com/a/248401.html
在厨房和闺蜜老公出轨 双腿打开对镜子羞辱：http://lady.shaoqun.com/a/247383.html
强壮的公么让我次次高潮 口述我和公忍不住发生了关系：http://lady.shaoqun.com/m/a/247590.html
妈妈说一周一次 妈妈用身体帮孩子度过青春期：http://lady.shaoqun.com/m/a/247594.html
深圳花橙摩登卡有效期多久：http://www.30bags.com/a/500682.html
深圳眼界展览有月壤吗：http://www.30bags.com/a/500692.html
亚马逊新卖家新产品没有review怎么办？：https://www.ikjzd.com/articles/146612
煤炉Mercari平台真的很好做吗？物流收款怎么解决？：https://www.ikjzd.com/articles/146611
No comments:
Post a Comment