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学员提问

料神你好，临发货发现货物质量有问题的情况，是否该如实告诉客户？

（因为疫情及工艺返工原因，已经推迟交期很久）

客户背景：初次合作的国外工厂

事情经过：

1. 一开始因为质量问题，告诉客户发货数量比预计少 30 件，客户同意，30 件货年后发出，双方达成共识。

2. 客户改变想法，觉得不合格产品可能不影响销售，问我们是否能低价售出。

与工厂协商下来，不改变原价，但免费给客户多发 3 件不合格产品，客户同意并安排货款。

3. 客户货款到后通知工厂安排发货，原计划第二天发货。

结果工厂包装时又发现 5 件不合格品，如果接受这 5 件不合格品，发货总数就能保持不变。

这种情况下，需要再次告诉客户多了 5 件不合格品么？

疑虑点：

1. 这单因为质量问题返工过好几次，工厂内部有些不愿配合了，而且为了图方便，也不太愿意给他发更多的不合格品作为补偿；

2. 客户属于非常看重价格的类型，初次合作，这单的某些工艺耗时耗力比预期多，利润已经很薄。

3. 产品属于价值较高的产品，即使破损还可重复利用，而且目前材料价格已经比客户下单时上涨了很多。

同时客户之前说过，可能不影响销售并同意发不合格品。

4. 工厂的检验标准好像并不严格，之前甚至说那些合格品中可能也有不合格品。

所以觉得如果这批次质量有问题客户接受不了，后面再一起处理投诉也可以；如果能接受，那多一事不如少一事。

其实遇到这事的第一反应是觉得应该告诉客户，但内心还是很纠结，想请教料神：

1. 作为工厂业务，在工厂和客户这两方面应.............

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