货物丢失每天都在发生，不是因为航空公司和其他处理货物人不称职，而是因为这是一项复杂的业务，而且人也是人，人类终会犯错误。
货代可能无法始终控制事故发生的时间或防止事故发生，但他们可以控制事故和问题发生时的处理方式。您的货物在运输过程中可能会发生很多事情：损坏、被盗、丢失等。
以下是关于货物丢失时该怎么办的简要指南：
1) 首先联系您的货代公司。您的货物有可能并没有丢失，只是货物长期延误、航司或货站系统错误出错、目的地机场还没有拆板而不是完全丢失。
2) 整理所有关您的货物的所有详细信息，� �向货代提供运输货物的详细描述，包括尺寸、颜色、标签信息、图片、唛头等，以便于货物更快的找回。
3) 如果你感觉货物找回的概率不大了，您必须收集所有必需的文件，文件包括提单、装箱单、发票、索赔函、目的地货站丢失证明（重中只重，在目的地机场提货时必须拿到该文件，否则后续将索赔无果）和保险单，向货代提出索赔申请，提出索赔后，承运人可以接受、解决或拒绝索赔。在索赔被拒绝的情况下，运输公司将为您提供拒绝原因和所有相关信息。
4) 经一事长一智，如果货物是高价值的，必须提前买好货运保险，减少货物丢失带来的全额风险！确保货物出仓前产品/包装完好牢固无损且贴好标签唛头，并在出仓前拍下视频照片。
我们还应该明确哪些索赔是货运代理的受理范围内：
《统一国际航空运输某些规则的公约》 第十八条
一、对于因货物毁灭、遗失或者损坏而产生的损失，只要造成损失的事件是在航空运输期间发生的，承运人就应当承担责任。
二、但是，承运人证明货物的毁灭、遗失或者损坏是由于下列一个或.........
按照《华沙公约》和《海牙议定书》规定，运单中指明的收货人遇到下列情况时必须在规定的时间内向承运人作出书面投诉，超过规定期限未作出书面投诉，即被视为是自动放弃了应享有的权利。
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