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客户经理：iMile的"啄木鸟"
在小宝看来，围绕包裹的流转，iMile所有的部门可以分为前台、中台、后台三个大板块。很难将客户经理简单归纳到其中的某一个板块，小宝认为，客户经理的工作贯穿了这三大板块，并且是连接它们的重要桥梁。小宝回忆起自己当客户经理时，日常工作的主要内容：
接入客户，了解客户的基本面情况和诉求，拉通相关部门满足客户需求；
监控包裹流转，包括国际运输、清关、本地提货等环节，确保包裹运输的时效性；
与运营部门紧密协作，跟进包裹的派送和签收，确保包裹及时准确地送达到终端顾客手上，同时保障COD和PDD的订单签收率；
订单签收后及时跟进客户COD回款情况，保障业务顺利开展......
可以看出，客户经理的工作链条，就是整个业务流转的全链条。
小宝将客户经理看做iMile的"啄木鸟"：监控货物流转过程，发现其中的问题，如清关延误、派送异常、签收率下滑、回款异常等，像啄木鸟一样把问题揪出来，和相关部门的同事对接，一起通过分析解决问题。"啄木鸟"越敏锐，发现的问题越多，整个业务流转的过程就越快，越健康。02
转岗：iMile的核心部门怎样运营？
"iMile最心脏、最核心的运营部门每天是怎样运转的？"在客户经理的岗位上工作得越久，小宝内心对于这个问题的答案就越渴求。一线仓库、派送的同事每天都在干什么？
包裹是怎样通过干线的转运，从中国送到几千公里外的末端客户手上？
为什么有时签收率高，有时签收率低？
为什么有些项目找运营配合，运营说无法实现呢？
这些疑问萦绕在小宝心头，她意识到，仅仅停留在客户层面是远远不够的，是时候从客户层面向下纵深，从底层去探索整个运营的脉络。从运营视角深入业务运转，了解客户的诉求是如何发生的。这是小宝当时最迫切的需求。
经过了半年的运营工作，小宝当初的疑问在一点点的工作、一点点的学习、一点点的和同事聊天中慢慢解开了。
小宝在iMile迪拜总部
回顾过往，小宝非常感谢客户经理的工作经历，在客户经理岗位上获得的很多能力被她迁移到运营的工作中，让她面对全新的工作内容能得心应手。其中对她帮助最大的是探索和挖掘细节的能力。"在做客户经理时，一些客户非常非常.............
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