近期，包裹追踪和分析平台Parcel Monitor发布《2023旺季展望》报告（以下简称报告），综合分析了2023几个值得关注的消费趋势，并对2023年旺季业务量进行预测，给出了企业备战2023年业务旺季的建议。
报告预计，今年美国、英国和法国旺季预期乐观，电商业务增速有望保持在5%～20%。由于市场趋于成熟以及竞争的加剧，德国、瑞士和荷兰的增长率可能在-5%～5%之间。以下为报告节选，有部分删改。
〢影响消费者购买决策的3大因素
01、产品价格
有竞争⼒的价格决定 80% 的购买决策。目前市面上电商平台层出不穷，竞争白热化，消费者能够轻松地寻求更多增值和更便宜的替代品。因此，旺季的定价不仅可以作为⾼流量营销⼯具吸引更多潜在客户，并且还能促成更高转化率。
02、推荐和评论
随着互联⽹以及电子商务的⼴泛普及，商品的网上评价具有与熟人推荐⼀样的可信度。随着短视频平台的发展，视频推荐比文字推荐影响力更大，因为它们可以让潜在客⼾看到和听到其他⼈对产品或服务的积极体验的第⼀⼿资料，将商品的价值直接可视化。
03、免费送货
物流费用也是影响旺季的关键因素。报告显示，免费送货政策对 59% 的购物者的购买决策产⽣重⼤影响。免费送货为⼤多数零售商提供了关键的竞争优势，使他们能够简化结账流程，并通过提⾼平均订单价值和提⾼转化率来⿎励消费者⽀出。
〢大多数客户最多可以在预计交货日期后等待 4 天
在不断发展的零售市场，交付体验仍然是影响客⼾满意度和期望的关键因素。按时交货的重要性是不可否认的，尽管零售商⼀直在努⼒满⾜承诺的交货时间，但旺季来临，订单激增，物流挑战同样错综复杂。此时，了解消费者对于交付延迟的耐心程度与反应尤为重要。
2022年，24.9%的客户认为在EDD（预计送达日期）后等待1‑2天是可以接受的，48.4%的人愿意对延迟3‑4天表现出耐心。只有5.3%的人有足够的耐心接受EDD延迟一周或更长时间。
时间转到2023年，消费者对于交付时间愈发严苛。高达54%的客户期望在EDD后 1‑2 天内交货，较2022年显著增加。32%的客户仍愿意在3‑ 4天的窗口期内等待订单，4天之后，客户耐心将大幅下降，只有11%的人准备好应对5‑7 天的交货延误。
〢现有客户再次下单的可能性是新客户的4倍
旺季期间，很多商家都会把招徕新客户设定为重要的目标，然而经调查，............. 原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/1464147.html
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