关键词：跨境电商卖家、客户体验
上一篇文章我们了解了跨境电商卖家打造完美客户体验的方法，本篇文章将继续为您讲述完整的指南。
1.我们如何才能在整个旅程中更好地个性化客户互动？
品牌面临的挑战不仅在于满足其忠实客户和那些习惯于在线购买的客户，还在于建立持久的、以客户为中心的关系。
品牌必须能够根据其整个客户群的需求提供个性化的无缝购买之旅。实现这一目标意味着克服多重挑战
您可以个性化客户旅程的每个阶段，包括：
·首次访问网站– 鼓励潜在客户转换为您的品牌
·在没有销售的网站访问后- 提醒他们购物车的内容并鼓励他们回来检查购买的商品。
·在网上或店内购买后——要求评论或突出他们可以购买的免费产品，推动交叉销售机会，并为您的品牌创建促销员。
·返回网站——鼓励访问者再次转换并增加他们的购物车价值
2.改善客户体验的关键指标和KPI是什么
关键的 CX 指标和 KPI 如下：
·净推荐值 (NPS) – NPS 简短易懂，便于客户回答，公司也很容易跟踪。NPS 仅包含两个问题，它给出了一个与客户体验相关的数字，您的领导层需要这些数字来设定目标和奖金。
·客户满意度分数 (CSAT) – 如果您想衡量客户是否对 1 到 5 的一次性交互感到满意，CSAT 是一个非常好的工具。原文转载：http://fashion.shaoqun.com/a/1198258.html
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