做Jumia只看选品？90%卖家忽视了这件事

过去几年，非洲电商市场正在快速成长。移动互联网普及、移动支付发展以及物流体系逐步完善，让越来越多消费者开始习惯线上购物。

作为非洲最具代表性的电商平台之一，Jumia已经覆盖埃及、摩洛哥、科特迪瓦、尼日利亚、肯尼亚等多个国家，并逐渐形成稳定的消费结构。

但在运营中，不少卖家很快会发现一个问题：

很多店铺在早期能够出单，但随着订单增长，咨询量、售后问题、语言沟通压力开始迅速增加。于是越来越多卖家开始思考：

专业的Jumia店铺客服要能够做什么、怎么找Jumia店铺客服，才能支撑店铺长期发展？

一、Jumia平台有哪些值得关注的选品机会？

1.日用品百货：最早爆发的基础消费

原因很简单：这类商品属于刚需消费，用户购买频率高，而且对品牌依赖度相对较低。

但问题也随之出现——订单越多，咨询量也越大。

如果客服响应慢，用户很可能直接留下差评。

2.3C电子：增长最快的热门品类

随着智能手机在非洲的普及，电子产品需求正在明显增长。

但3C产品同时也是售后问题最集中的品类之一。

很多用户会直接通过法语咨询。

如果卖家只有简单的英语客服，很容易沟通困难，最终导致差评或退货。

3.建材五金：基础建设带来的新需求

近年来，非洲多个国家正在推进城市建设与住房项目。

基础设施发展带动了建材和五金产品的需求，

这些商品客单价通常较高，但售前咨询也非常多。

如果客服解释不清楚，用户往往会直接取消订单。

因此，越来越多卖家开始研究：专业的Jumia店铺客服要能够做什么、怎么找Jumia店铺客服，才能减少退货风险。

二、专业的Jumia店铺客服要能够做什么？

1.北非呼叫中心原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/2773505.html

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