我们做户外运动装备出口，从亚马逊起家，后来拓展到eBay、TikTokShop，欧洲几个小语种站点也陆续开了。产品从十几美金的水壶、头灯，一路做到几百美金的帐篷、冲浪板、冲锋衣。体量在涨，踩过的坑也一点没少。以前我觉得，户外运动装备嘛，结构简单、功能明确，售后能有多复杂？但真正做大了才发现，这个品类的客服难度，被严重低估了。一、为什么我决定不再自己养客服？自建团队那两年，看起来省了外包费，实际上亏得更多。1.户外装备的售后全是“场景问题”买家问的不是“能不能退”，而是“这款帐篷在海拔4000米防风吗”“-10℃睡袋的温标是极限还是舒适”“滑雪板固定器能不能兼容我的靴子”“冲锋衣透气指数多少”。 ......
No comments:
Post a Comment