2020-06-25

亚马逊封号风暴再次来袭,这次是Used Sold as New!

亚马逊封号风暴再次来袭,这次是Used Sold as New!

在安分了几个月之后,亚马逊帐户审核又全面展开了!这一次封杀账号围绕的是Used Sold as New(旧产品以全新状态出售)。

在亚马逊卖家交流群内,也有不少卖家遇到了Used Sold as New的投诉。

有的因为这个投诉只是被关了链接,有的严重一些连整个店铺都被关闭了,而大部分的卖家,其实都是卖的全新产品。

很多卖家会因为产品质量问题被亚马逊下架,但是下架原因却是Used Sold as New。

即使你的货物全是新品,全是FBA发货,也会因为这个二手/旧品当新品卖的原因遭到投诉。

亚马逊再现封杀浪潮

我们注意到,一年中的某些时候亚马逊卖家服务团队好像特别的活跃,往往在这种时候,会因为各种这样的原因,许多亚马逊卖家账户被暂停。

可能还记得2019年的虚假广告活动,就在假期来临之前,出现了价格欺诈事件。

在今年年初,是IP和MAC地址引发的关联问题,之后的3-4月份,由于全球范围内的冠状肺炎大流行,亚马逊又开始整顿卖家价格欺诈问题。

我们所知道的是,亚马逊的每一次账号封杀都会持续数周时间,然后中间会有一段审查申诉的时间,之后短暂的休整后,又会有下一波的账号操作,比如这次的Used Sold as New。

其实亚马逊的压力也很大,要不断筛选淘汰不良的卖家。因此在很多时候,亚马逊使用的某些方法都很笨拙,这也可能会导致误杀一些优质的卖家账号。

但是中间有一段时间,亚马逊采取了"先暂停"的态度,无论如何,先暂停账号再说。

直到2018年,卖家才可以在后台使用健康仪表板来衡量账户风险,从那时起,他们在暂停之前会定期发送电子邮件通知和POA请求。

但是,现在我们可能会发现,今年的封杀潮比之前可能会更为混乱,前段时间闹得沸沸扬扬的因为新冠导致的价格问题封杀的账号,亚马逊也是刚在几周之前刚刚给出解决方案。

关于申诉

第一步,那么我们该如何分析Used Sold as New可能产生的原因?

首先,通过分析买家反馈,找到被投诉的真正原因,可以去自己的店铺后台,翻看关于这个产品的所有差评、Feedback、和客户沟通的邮件、FBA退货报告、下载退货报告,分析所有的退货原因。

总结下需要分析的点:

1. 评论

2. Feedback

3. 邮件内容

4. 退货报告

这些分析工作,非常的耗时,但是如果能够花时间去全面了解买家退货的原因,从而抓住申诉的要点,也是非常值得的。

第二步,通过分析退货原因,撰写申诉信POA。

申诉信,如果可以直接在后台Appeal,那么就直接在后台Appeal。

如果不可以Appeal,那么是可以直接通过邮件发送你的申诉信的。

关于邮件,发送的内容,根据我们的实战经验,发现,可以有两种方式:

1. 直接将申诉信内容附在邮件正文。

2. 写一段总结的话,放到正文,非常长的申诉信,放在PDF部分,作为附件,这样方便审核人员审查。

并且,至少要包含这5大主题:

库存控制(谈谈定期检查库存和清理库存)

质量控制(解释你的员工如何培训和遵守规则)

质量保证(说明你已经向制造商提出了建议)

产品测试(测试证书最新且有效)

产品真实性(授权供应商提供的明细发票)

以上是我们申诉的一部分思路,不过亚马逊的规则比以前越来越严格,可能一两次申诉根本无法解决问题,给亚马逊发送邮件以后,得到回复以后,进行跟进。

亚马逊平台最喜欢的卖家,肯定是愿意遵守亚马逊规则,无论门槛多高,都愿意克服困难跨越的卖家,所以基本上持续的去申诉,基本上都能申诉成功的一天。


来源:一九八一科技


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