从化妆品到时尚再到食品和饮料，消费品 (CPG) 行业每天都与消费者的生活息息相关。消费者如何在网上谈论 CPG品牌和产品？
消费者行为不断变化，随着通货膨胀继续影响消费者的购买决策，对于快速消费品品牌来说，了解消费者变得前所未有的重要。分析在线消费者对话的消费品品牌可以获得有关情绪变化、常见痛点和新兴趋势的宝贵见解。
在本报告中，我们涵盖以下内容：
内容
通货膨胀如何影响消费者的购买习惯
防晒产品的需求不断增长
低调奢华时尚潮流背后的网络对话
非品牌产品最常见的消费者痛点
在家锻炼和家庭健身器材的趋势是什么
有关购物的在线对话正在减少
与近年来相比，消费者谈论购买或购买产品的情况减少了。从2022年8月25日到2023年8月24日，在线对话量比前12个月下降了10%。
消费者不仅较少谈论购买，而且对购买的积极态度也较差。正面提及率下降了 18%。金钱和价格是这些购买对话的主要话题之一。随着生活成本的上升、通货膨胀和物价上涨，消费者在购买谈话中更多地谈论金钱和价格也就不足为奇了。消费者可花的钱越来越少，对价格也变得更加敏感。
尤其是金钱，人们谈论的话题都是负面的，虽然购买话题已经放缓，但消费者更多地谈论与通货膨胀相关的购买。事实上，提到通货膨胀的人数增加了7%。人们的工资跟不上通货膨胀、生活成本只会上涨、不可或缺的产品变得越来越贵，这些都是网上讨论的主要话题。分享想法并寻求有关更便宜选择的建议是其中的另一个大主题。
消费者对话正在发生变化
仔细观察购买对话的不同主题就会发现消费者对话的转变。
虽然整体购买对话放缓，但围绕运输、质量和客户服务的对话减少最多；分别增长了 21%、20% 和 17%。围绕便利性和价格的对话下降速度低于其他分析主题，这表明便利性和成本仍然是消费者最关心的问题。
尤其是便利性，似乎仍然是在线消费者对话中的一个重要话题。消费者谈论积极的购物体验，无论是在附近的商店还是通过简单的在线订购流程，产品随时可用。时间是有关便利和购物的对话中最常提到的词。客户不想花费大量时间购买商品，当他们投入时间时，他们希望获得顺畅的客户体验。
购物过程中的购买障碍可能会让消费者感到沮丧，最终品牌面临失去客户的风险。品牌需要确保消除所有客户痛点，并且如果确实出现问题，他们提供优质且易于访问的客户服务。
查看不同语言的在线购物对话，可以发现一些有趣的差异：
法国消费者比其他分析地区更多地谈论可持续发展
德国消费者更多地谈论运输而不是便利性
美国和英国消费者很少谈论可持续发展
西班牙消费者有关购物和价格的在线对话仅下降了 6%，而平均水平为 11%。
消费者对圣诞节不太兴奋
圣诞节可能还有一段时间，但消费品品牌已经为假期做好了准备。但消费者在想什么？他们对假日购物感到兴奋吗？根据我们的数据，他们可能没有以前那么兴奋了。
人们对圣诞购物的谈论不太积极。随着时间的推移观察情绪，我们可以看到正面提及的下降速度高于负面提及的下降速度。2018 年 12 月，正面情绪提及率为 65%。到 2022 年 12 月，正面提及率已降至 59%。与此同时，负面提及率同期从 35% 增加到 41%。
Z 世代消费者对假日购物的看法比其他世代更为挑剔。2022 年 10 月 1 日至 2023 年 2 月 28 日期间，Z 世代消费者的所有情绪分类提及中，有一半是负面的。另一方面，婴儿潮一代是最乐观的一代，值得注意的是，61% 的提及都是积极的。
从今年（2023 年 1 月 1 日至 8 月 24 日）以来有关圣诞购物的网上对话来看，负面提及的数量仍在持续增加。与去年同期（2022年1月1日至8月24日）的在线对话相比，负面提及从46%增加到54%。
金钱是圣诞购物负面提及的主要话题之一。随着生活成本危机和通货膨胀的持续存在，消费者对如何花钱更加谨慎，这显然会影响假期。促销和折扣可能会在消费者这个假期的购买决策中发挥更大的作用。
化妆品和护肤品
2023年，全球美容及个人护理市场收入将达到5790亿美元，预计到2028年将增长至近6890亿美元。
该行业不仅拥有巨大的收入，而且还在网上产生了大量的讨论。在过去的12个月里，从2022年8月25日到2023年8月24日，超过750万人发起了超过4900万次有关化妆品和护肤品的在线对话。
这些在线讨论为美容品牌提供了宝贵的见解，帮助其改进产品、满足客户需求、在竞争中保持领先并最终推动销售。
让我们来看看一些最新的美容趋势和最常见的消费者痛点
防脱发产品的需求正在上升
消费者希望美容产品能够解决他们的问题。从能够抚平皱纹的面霜，到针对瑕疵皮肤的洁面乳，再到针对稀疏头发的洗发水，总有一款产品可以解决所有问题。
通过查看在线消费者对话，我们确定了有关美容和化妆品的讨论中最常见的主题。排在首位的是瑕疵、痤疮、皱纹和皮肤干燥。还有很多提到敏感皮肤、过敏以及神经性皮炎和牛皮癣等疾病。
从地域上来看，有关皮肤和护发相关主题的在线对话存在差异：
皱纹是美国和英国消费者关注的主要话题。
德国消费者更多地谈论干性皮肤。
法国和西班牙消费者比其他国家的消费者更有可能提到黑眼圈。
英国和亚太地区的消费者更有可能谈论敏感皮肤。
2022.8.25-2023.8.24，有关脱发产品的在线对话量较上一期增加了6%。与所分析的其他皮肤和头发问题相比，脱发也是在线对话中悲伤比例最高的话题。在所有关于脱发的情绪分类提及中，20% 表达了悲伤。
消费者搜索脱发治疗产品，向社区询问他们的经历和治疗结果，并提到他们在疾病或压力后经历过脱发。
通过将网上关于防脱发产品的对话分解为不同的主题，我们可以看到消费者如何谈论这些产品以及他们的痛点是什么。消费者最常提及产品的总体情况、对头皮的影响以及使用产品的体验。
就情绪而言，与所分析的其他主题相比，迄今为止，有关气味和产品质量的在线对话获得正面提及的比例最高。73% 的产品气味提及和 66% 的质量提及都是正面的。但正如下面的评论所示，这也是两个可能很快让消费者失去兴趣的因素。宜人的香味对于消费者推荐和重复购买产品至关重要。
最负面的评论是关于产品的总体情况、成分以及持续使用的结果。消费者分享他们的体验并表示他们无法推荐该产品。在讨论成分时，消费者正在寻找天然成分或含有被认为有助于改善头发生长的特定成分（例如角蛋白）的产品。当消费者的期望没有得到满足时，他们会抱怨，他们没有得到他们所希望的结果，因为产品要么没有效果，甚至可能产生负面效果，如头发油腻或头皮发痒。
显然，某些产品属性（例如气味和质地）是主观的，无法普遍满足所有人的要求，但对于化妆品品牌来说，积极参与监控在线对话以查明大众中最普遍的客户痛点仍然至关重要。这些见解应该用于为产品开发提供信息，并使美容和化妆品行业的品牌能够保持竞争优势，并最终推动销售。
透明质酸、维生素C和视黄醇是受欢迎的产品成分
让我们深入讨论产品成分。成分针对不同的皮肤和头发问题，多年来流行的成分已经发生了变化。
哪些成分受欢迎？
在线消费者对话中经常提到透明质酸、维生素 C 和视黄醇等成分。胶原蛋白和烟酰胺也很受欢迎。虽然透明质酸是所有分析国家中讨论最多的成分，但存在一些有趣的地区差异。
-法国消费者更多地谈论含有维生素E的产品，而西班牙消费者更可能谈论含有维生素A的产品。
-德语和法语消费者对含有芦荟的产品更感兴趣。
-含有烟酰胺的产品在亚太地区的在线消费者对话中排名第二。
-德国消费者比其他消费者更有可能讨论胶原蛋白。
就趋势成分而言，我们确定了与前 12 个月相比，2022 年 8 月 25 日至 2023 年 8 月 24 日期间增加最多的在线对话：
-神经酰胺：提及次数增加 46%
-烟酰胺：提及次数增加 33%
-Cica：提及次数增加了 32%
-视黄醇：提及次数增加 27%
-乙醇酸：提及次数增加 20%
消费者更喜欢哪些产品成分？根据在线消费者对话，以下是适合各种情况的最受欢迎的成分：
-摩洛哥坚果油适合干发
-神经酰胺用于皮肤干燥和发红
-针对皱纹和脂肪团的胶原蛋白
-透明质酸针对干性皮肤和黑眼圈
-视黄醇用于皱纹和瑕疵皮肤
-乳木果油治疗神经性皮炎和牛皮癣
-尿素用于老茧
防晒需求不断上升
防晒霜和防晒产品是在线消费者关于化妆品的对话中提到最多的护肤品。在所有分析的护肤品中，防晒霜的提及次数增加最多，从 2022 年 8 月 25 日到 2023 年 8 月 24 日，与前 12 个月相比，提及次数增加了 11%。
对防晒产品的需求正在上升。根据谷歌趋势，"防晒霜"的搜索热度在过去几年中不断增加，在 2023 年 5 月底达到了 5 年来的最高点。难怪 2023 年 7 月打破了多项全球高温记录。随着气温升高，消费者将寻找保护皮肤的方法。
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