易海创腾CEO王志龙专访三：易海创腾的增长飞轮

好的战略都是阳谋？易海创腾王志龙为何敢公开其企业战略？其企业的增长飞轮是什么？又是如何转动起来的？2023年，王志龙为易海创腾制定了哪些发展方向？

在大家最为熟悉的增长飞轮模式里，是亚马逊创始人贝佐斯提出的。亚马逊以通过降低成本来降低价格，提高用户体验，从而推动轮子滚动起来，越滚越大、越滚越快。

增长飞轮是一个公司经营的基本框架，每个公司都有他的一个增长模式。在这个模型里，亚马逊是以价格驱动，而易海创腾坚持以价值导向驱动。

在行业普遍内卷的形式下，易海创腾不打价格战，而是始终以用户成功即价值第一为导向。在业内多年，他看到很多暴雷走不长久的。虽然走的路一开始很难，但增长飞轮开始转起来后后劲发力却很足。

客户留存和续约率是易海创腾的最终指标，以此为增长飞轮的核心然后展开其他所有的工作。首先，易海创腾会识别真正有价值的客户，认同公司提供价值的客户。"如果客户是比较注重价格或者不认同我们的服务，我们也没必要合作，我还会给他们介绍符合他们预期的公司。"王志龙笑着说。

"我们也不会采用压迫式的方式逼着客户做决定，这样的生意只能做一两次，我们希望在客户放松的状态下认真思考后来跟我们签约。这样后续的合作过程也更顺利，满意度也会更高。真诚就是我们最大的套路。"

其次，围绕这些筛选出来有价值的客户，易海创腾会提供优质的服务，打造一条完整的产品链，提高用户满意度。一个满意的客户，不仅会购买产品，还会帮助传播口碑，为企业源源不断带来新的客户。同时客户满意度的提高还会增长销售人员的信心，进而促进团队的成长。

这样，以交付为目标，优质服务为推手，带动企业自身推广，继而带来源源不断销售的增长飞轮模型就转起来了。

但与增长飞轮相对应的还有"衰退飞轮"。当这个看着是良性循环的系统中某个环节出了问题，导致无法提供好的产品和服务，那么交付就会减少，客户就会流失，销售业务也会减少，这样就陷入了恶性循环之中。

那么就要保证其飞轮的核心即全方面一站式营销服务在竞争中保持优势，这就涉及到易海创腾第二增长驱动——人才驱动。据王志龙介绍，在公司200+人里面，只有不到20%的员工是销售，剩下大约80%都是服务团队。其中负责建站团队有十几人；广告投放优化师三十几号人；SEO优化师二十多人，而文案达到了四十多个人，剩下的还有社媒运营和策略研究等。

"这在行业内是做得很重了，光文案就有40多人！"我们感叹道。因为在跨境营销这个领域里面，能够把规模做到这么大，业务做得这么深的属实是凤毛麟角，很多人只能做到一些简单的业务。这也是易海创腾能够成功的关键性因素。

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