身边的外贸小伙伴，尤其是外贸新手都会遇到：通过各种B2B网站收到询盘，一直不停的跟进客户，但客户就是不下单；参加展会聊了很多客户，也互换了很多的名片，最后联系下来颗粒无收；社交平台加了不少客户，沟通联系的也还算不错，可还是少了最后临门一脚。
对于一个外贸业务员来说，高效率的跟进客户技巧是我们的业务核心素质。那么究竟该如何高效率的跟进客户，最终促进订单的成交率？以下内容来自于一位资深外贸人的心得体验：
01、专业度和优质的服务是基础
我做外贸行业已经超过14年了，如果要我总结一下我们客户下订单给你的唯一理由。
那就是你给你的客户提供了差异化的价值，并且真正解决了客户的需求。你的价格，你的产品，你的服务，对于这笔订单来说是不可替代性的，唯一性的。
所以你才真正接到了这笔订单。
我们公司内部开业务分析会，我经常把业务员接订单比作足球运动员射门，临门一脚的背后其实是需要非常深厚的功底和功夫。
对于一个外贸业务员来说，我们对于行业的积淀，对于产品的熟悉度，对于行业趋势的把控，对于行业价格的理解，对于自己的核心优势的展示，这些才是我们真正吸引客户的核心。
所以对于一个真正优质的外贸业务员来说，永远专注于自己的供应链，自己的产品，这是我们跟进客户和接到订单的核心。
一个移动互联网时代，跨境电商大行其道的外贸趋势下，客户的采购需求发生很多变化，这样的外贸大趋势下，客户体验是我们外贸销售的首位。
比如对于客户在B2B网站发的询盘，我们第一时间积极热情的回复客户，提供专业优质的服务。每一个细节的把握，专业的展现，这都是我们获取客户订单的核心竞争力。
02、真正理解客户对于订单的需求和满足客户的利益需要
我们公司大概有20多个外贸业务员，我们开业务员分析会经常会遇到这样的情况，很多新外贸业务员，对于客户的询盘的需求理解不透彻，甚至有些新人业务员对于客户的订单询盘需求的理解有很大的偏差。
邮件来来回回几次，业务员始终不能满足客户的订单述求，客户后期自然就不会有兴趣跟你继续沟通。
每一个客户对于订单的述求也不同，有些是注重价格述求，价格非常敏感，有些是品质述求，有些客户是交期效率述求，也有些海外的亚马逊客户有小额订单在线交易的述求。
好的外贸业务员应该通过沟通真正去理解了解客户的这些述求，并且真正去满足客户的需求，提供差异化的价值。
了解客户的心里想法，拿准客户的关切点，妥善处理好客户的关切所在，才能顺利将业务向前推进：在与客户沟通过程中，怎么拿捏他的内心想法？
03、不折不扣执行客户的反馈，真正满足客户的需求
最好的销售就是那些望闻问切的医生，大家有没有仔细观察一下医生的诊断，通过询问，通过望闻问切真正了解病人的痛点在哪里，最终诊断开出药方。
其实我们外贸业务员接订单的过程也是如此，我们通过邮件其实是在了解和把脉客户的订单需求和痛点，所以对于客户对于订单的争议和述求我们一定要不折不扣去执行。
比如客户抱怨样品的质量不够好，包装有问题，设计有些小瑕疵，比如客户提出价格优势不明显，我们一定要积极配件工厂和公司真正去解决客户的需求，生产工艺能改进的及时改进，价格优势不明显，我们尝试用其他的优势让客户相信我们的物有所值。
不同类型的客户，需求和痛点也各不相同，如何在沟通中分析拿捏客户痛点就显得尤为重要。
04、有些大客户往往需要长期的跟进
我跟大家分享一个真实的案例，我们公司第三大客户是一个美国著名的礼品采购商，我们通过Google找到这个客户，从联系这个客户到客户最终下单我们整整花了1年时间。经历了回复询盘，打电话沟通，客户工厂拜访，广交会洽谈，拜访客户美国公司的阶段，单单是邮件沟通就经.............
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