2025-10-23

数字化实战:医疗器械行业售后工程师如何借CRM实现高效运维

北京某三甲医院手术室走廊,晨光透过玻璃窗洒在消毒设备上。赵工抓起工牌走向电梯,口袋里的手机震动了一下,这是他今天收到的第一条设备预警通知。

1、7:30 AM | 出发前的设备体检

作为一家国内头部医疗器械企业的售后工程师,赵工负责北京及周边 12 家综合医院的 23 台腔镜手术机器人运维。以往出门前,他得翻遍笔记本确认当天任务:哪台设备该做月度保养?哪台上周报过温控异常?现在,他只需打开手机里的「纷享销客设备管理APP」,首页便清晰列着今日待办:

09:00 第一人民医院3号手术间(设备SN:MRB-2023-0876)月度保养(系统自动推送,基于设备运行时长触发)

14:00 第二大学附属医院1号手术间(设备SN:MRB-2022-1521)温控参数异常复查(前日远程监测到温度波动超阈值,自动生成工单)

"以前总怕漏单,现在系统比我还清楚。"赵工笑着划开设备档案二维码,这是每台机器人机身贴着的专属身份证。扫描后,设备型号、出厂参数、历史维修记录、备件清单甚至操作视频全跳出来,连上次保养时更换的密封圈型号都标注得清清楚楚。"上个月去东部新区医院,护士长急着要设备注册证,我当场扫码调出来,省得再回公司翻文件夹。"

2、9:00 AM | 设备的预防性维护

第一人民医院的手术间刚完成晨间消毒,赵工带着工具箱进门,先掏出手机扫了扫设备上的二维码——系统自动弹出本次保养的标准化流程:

检查机械臂关节润滑度(需拍照上传润滑点状态)

校准光学传感器(系统提示"本次需重点关注第3号镜头透光率")

记录主控芯片温度曲线(对比历史数据,判断散热模块是否衰减)

"以前做保养全凭经验,现在每一步都有指引。"赵工边操作边在 APP 里勾选进度,系统实时同步给后台。当他拧紧第 5 个固定螺丝时,手机突然弹出提示:"检测到该部位扭矩值低于标准范围(当前12N·m,标准15-18N·m),建议使用专用扭矩扳手复紧。",这是设备 BOM 模块的功能:系统知道这台机器的第 5 号螺丝连接的是光学基座,松动可能导致成像偏移,所以自动触发了精准提醒。

两小时后保养完成,赵工在 APP 里提交了包含 12 张现场照片、3 组参数截图的工单,系统自动生成本次保养报告,同步推送给医院设备科和公司总部。"以前写报告要花半小时整理文字,现在都是现场勾选+拍照,下班前就能同步所有记录。"

3、11:30 AM | 突发状况的秒级响应

刚回到公司,赵工还没喝口水,手机又响了,第二大学附属医院的护士打来电话:" 1 号手术间的机器人提示器械臂运动受限,下午 3 点有台肿瘤切除术,能不能赶紧来看看?"

"别急,我先远程看一下。"赵工立刻登录系统,调出这台设备的实时运行数据:机械臂X轴电机电流值比正常高 15%,.............

原文转载:https://fashion.shaoqun.com/a/2414875.html

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