2020-07-29

聊聊你容易忽略的Call to Action

聊聊你容易忽略的Call to Action

精心编写的外贸开发信没有回复?投入大量成本的营销内容转化率不高?认真运营的网站却迟迟没有带来客户询盘?是时候审视一下你传递给客户的信息,是不是忽略了关于Call to Action(CTA)的内容?可千万不要忽略这小小的细节,有时候它却对潜在客户的转化,发挥着不容小觑的作用。

小渔夫智囊团精心整理关于Call to Action的知识点,带你一起查漏补缺,鼓励客户对你传递的信息作出反馈,促成进一步沟通。

01 什么是Call to Action

从字面意思来看,所谓Call to Action就是说服阅读信息的人积极采取行动,在营销领域,例如"Buy Now"、"Register Today"、"Contact us Now"都是常见的CTA语句。一个有效的Call to Action能够煽动受众对营销信息作出反应。而缺失这类信息却往往会让对方迅速遗忘你传达的内容,并将注意力转向别处。这里放几则常见的CTA信息案例。

【案例一

CTA信息:现在就下载、申请、并且开始你的骑行之旅,输入密码50FB可以获得最高50美元的免费额度。

这则案例中,CTA信息简单直接,受众定位为新用户,以优惠的额度作为吸引用户的筹码,并在下方设置了显著的"现在就安装"字样,吸引用户点击。

【案例二

CTA信息:Find Better 更好地寻找

有时候越是简单的语言,只要挖掘精准,越是充满力量。在此例中的工作信息网站,准确地捕捉到用户诉求,即寻找工作、雇主、或求职建议。于是就把"寻找"作为CTA信息的主体,并直接将搜索框放在醒目的位置,并配上有冲击力的图片,暗示用户立刻行动。

【案例三

CTA信息:WHAT IS YOUR BRIDAL STYLE 你的婚礼风格是什么

DISCOVER YOUR BRIDAL STYLE 发掘你的婚礼风格

这是一个充分站在受众角度表达CTA信息的例子,首先,标题用放大的字体向女性受众发出疑问,并在下方用色块突出跳转链接,呼吁用户点击行动。可见有时候Call to Action不仅仅是一个按钮,一个链接,它可以是一种与客户对话的方式,挖掘用户的内心诉求,一旦进入你铺设的语境逻辑,对方就很有可能按照你预设的步骤行动。

02 写好Call to Action的小技巧

【在信息中重申价值主张】

往往CTA信息已经位于你传播内容的最后部分,不要厌烦重申一遍你的价值主张,或者产品的最大亮点。将这部分信息融入与客户对话的语境,提示客户建议他与你进一步沟通的原因,并站在客户的角度对交流的内容作利益陈述。

举个例子:在邮件营销中,如果你是客户,会更倾向回复哪一个?

Are you free for a call tomorrow at 5 pm? 请问明天下午五点方便电话沟通吗?

Are you free for a call this Friday to discuss how you can increase your employee productivity?

就提升雇员生产力的问题,你方便在周五进一步电话沟通吗?

显而易见,后者的目标指向更加明确,往往有可能得到更多回复。

【提一个开放性的问题】

尽量避开一个简单的Yes/No的问题,聪明的做法是提出一个开放性的问题。例如在上文中的你的婚礼风格是什么?指引客户思考回答,当客户有了表达的意愿,会帮助你更直接地深入了解客户内心所想。当然,前提是你首先要向客户树立一个行业专家,值得信任,并且有能力为其解决问题的形象。在足够的铺垫之后,以问句的形式呈现CTA信息,能有效地鼓励客户敞开心扉。

【强调时间紧迫感】

鼓励客户在有限的时间内迅速做出决定,这就需要你在CTA信息中放上一些强调时间的信息。例如,你能够提供一些优惠活动,可以向客户强调机会难得,或者资源的紧缺感,例如:

We have 2 slots left in our current batch. Register today to join our program.

目前名额只剩下两位,现在就注册吧!

大多数潜在客户都会担心遗忘或错过某项优惠,可以充分利用这一点心理,在你的CTA文字中加入类似信息,鼓励客户尽快反馈。

Call to Action虽然在营销内容中是不起眼的一部分,如果能合理规划,它能够发挥的作用却是巨大的。其应用场景也多种多样:社媒平台、邮件、着陆页、公司官网等,任何你能够发布信息与客户沟通的渠道,都应该合理规划直击人心的CTA信息。尤其是对于外贸企业,如何更好地突破地理位置的局限,与相隔半球的客户做到高效对话,才是营销工作的核心。

(来源:小渔夫Official)

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