亚马逊修改某个功能后，导致不少卖家账户被暂停！

有消息称，亚马逊最近更改了其针对第三方卖家的上诉程序，这使很多卖家不知该从何处去寻求解决亚马逊问题的方法，从而导致不少卖家帐户被暂停并在没有明显资源的情况下停用。

在这次变更之前，亚马逊卖家本可以通过电子邮件与亚马逊卖家绩效团队联系从而达到解决其与亚马逊之间的问题，可现在却只能够通过卖家中心仪表盘来完成。

变更发生后，有卖家认为这不见得就一定是坏事，因为尽管卖家能够向亚马逊卖家绩效团队发送电子邮件，但很多时候得不到回应，这点和现在也毫无区别。

现在也只能通过"appeal button"提出某些亚马逊上诉，例如ASIN恢复原状，恢复停用清单的原状等，还有些卖家必须经过亚马逊的卖方支持团队，由于卖方支持仅是中间人，因此不少卖方通常只听说"been forwarded to the concerned team"，但结果依然毫无回应。

不显示上诉按钮的新上诉程序涉及使用"contact us"功能通过卖方支持发送消息，根据亚马逊的"Hands off the Wheel"政策，该功能已变得更加自动化。

虽然卖家过去曾经能够简单地向卖方支持小组发送消息，但现在必须经过一系列FAQ样式的帮助类别才能做到，即使是对此十分熟悉的卖方也觉得困难重重。

不过也不能一概而论，虽然有卖家表示这不是什么坏事，但对于那些无处提起上诉的亚马逊卖家而言，对他们的影响则非常大。

例如：

在卖家账户被黑客入侵的情况下，卖家都不能登录自己的账户，因此无法访问其卖家中央面板来上诉或联系卖家支持；

在亚马逊怀疑欺诈或非法活动的情况下，这些卖家也会被亚马逊锁定在其账户之外，无法上诉。

在这两种情况以及其他情况下，卖家只能通过发送电子邮件至jeff@amazon.com来联系执行办公室，该过程平均需要八个月的时间才能答复，或通过亚马逊法律部门，大多数情况下他们从不回应，如果卖家遇到这种情况最后的下场就是账户被停用。

为何会造成如今这种局面？

根据外媒的报道，在过去的十年中，亚马逊一直在实施一个名为" Hands off the Wheel"的计划，该计划将人工替换为AI，该AI使用机器学习来完成任务，据称使员工可以自由地执行其他任务。

亚马逊认为，这能够使亚马逊的办公效率更高效，因此可以继续发展。

但是，在许多方面卖家都遭受这种简化尝试的困扰。

例如，销售诸如化妆品口罩等产品的公司已停用其列表，因为亚马逊的AI将口罩标记为PPE，由于疫情，亚马逊最近对其施加了销售限制。

其他卖家已将其在化妆品或第一辅助物品等列表移除，以防止亚马逊将其不当标记为农药。

在2020年第二季度，在亚马逊上购买的所有商品中有53％由第三方卖家出售。

尽管有这一统计数据，但亚马逊仍然偏爱其客户而不是第三方卖家，甚至会因一个客户投诉而毫不犹豫地点击暂停按钮来停用帐户。

这些投诉中有一些是虚假的投诉，来自其他伪装成试图使竞争对手退出业务的客户的卖家。虽然亚马逊知道这一点，但是无数卖家进入他们的平台显然使他们没有足够的心去做任何事情。

而此时在亚马逊卖家和亚马逊员工之间又设置了另一个障碍，这使得解决这些问题变得更加困难。

来源：跨境卖家论坛

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