对外贸业务而言,打电话是高效、直接的跟进方式。有很多业务员虽然明白电话的重要,但却"不敢/不会"打电话。不管属于哪种情况,解决办法都是"多尝试"。
也就是是说,只要你想打电话,会有非常多的方法帮你克服迈出第一步的障碍。你需要每天给自己制定一个任务量,然后坚持去完成。
具体该怎么给外贸客户打电话呢?
打电话的步骤和技巧
如果你不会或者不敢打电话,这里有一些小方法,或许能帮助你尽快使用好电话这一工具。
第一、打电话前准备事项
对于害怕跟客户打电话的新人而言,事前进行充足的准备是唯一可控的因素。能够准备的东西其实也就是你的基础知识。
比如公司的FAQ文件的问题和答案;常见的产品信息;录音软件,防止听不懂或漏听客户信息;电话软件等。
第二、明确此次通话的目的
给客户打电话的原因基本上就是因为客户不主动联系我们,我们按要求发了几封邮件,客户没有任何回复;客户说会很快下单,但很久过去了依然没有消息等。我们需要针对不同的客户情况来打听客户目前的想法。
在通话之前我们需要明确自己的目标,并且尽可能达到这个目标。
比如是为了获悉对方是否从中国采购,什么时候再有采购计划。不管得到什么样的答复你都可以顺理成章发送一份报价报给他参考,然后安排接下来的跟进和合作。
当然,对于新手而言,可能一开始不一定能成功。为了不打击自己的积极性,你可以设置一个最高目标和最低目标。当你完成了这其中某个目标,你的电话就算是成功了。
例如最高目标是为了获得客户对样品/报价的反馈;最低目标就是为了告知客户你已经按照他的要求发送了邮件,并让客户对你产生印象。
第三,模拟电话并列出话术
当你明确目标之后,就根据这个目标去模拟通话场景,并写出自己应该说的话术,遇到反应不过来的情况,可以照着写好的话术来读。一般而言,不管是出于什么目的,打电话可以遵从以下公式:
1、自我介绍+寒暄
2、询问相关信息(采购意向/计划)
3、重申名字(加深印象)
提供一个回复性电话的场景案例供你参考:
开头自我介绍加寒暄:
Good afternoonxx, this is xx from xxx. You have just sent us one enquiry 10 minutes before, Right?
等客户回答之后继续说:
.............
原文转载:https://fashion.shaoqun.com/a/1779288.html
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