2. 定义留存行为
留存行为应该和产品交易的的核心行为直接相关或者就是产品交易行为本身。
举个例子，"产品交易的核心行为直接相关"：
会员费是【腾讯视频】获取收入的主要方式之一，只有用户更长时间的使用【腾讯视频】观看视频内容，用户进行付费转化的概率才更大，所以，【腾讯视频】可以把"观看视频"这个行为作为留存行为。所以，一切的运营手段，比如：push，根据用户偏好推送差异化视频内容等，都是为了促使用户打开APP进行视频的观看。
"产品交易行为本身"，实物商品的留存行为即为购买，即"复购"。
而目前常见的把打开APP就视为一次留存行为，是比较浅层的留存行为，可能会带来数据的虚假繁荣，由此带来的反馈数据对产品优化迭代并无实际指导意义，并且会导致运营动作的不合理性，比如一味的追求APP的打开，不断的触达用户，甚至会引起用户的反感从而推走用户。
3. 留存目标的制定
在确定需要关注留存并定义留存行为之后，接下来要制定留存目标，留存目标的制定可以从下面几个维度进行思考：
① 产品本身的使用周期。
比如像今日头条等新闻咨询类产品，具有每天都打开使用的场景，可以把留存定为 "日留存/周留存/月留存"等，同时，针对此类产品可以尽可能的追求高留存率。
而像婚恋类产品，具有明显的使用周期，用户在找到对象后离开产品的概率会很大，针对此类具有明显使用周期的产品，需要重点关注用户在生命周期内的留存情况，并非一味追求高留存。
② 与同类产品或服务的最高留存率进行比较，一些专业的网站或者行业研究报告都会提供此类数据。
③ 以现有的留存水平为参考系，不断的精进。
4. 制定留存计划
前文已经提到，产品是否是用户在需求产生时偏好性的选择，是留住用户的关键，而影响用户偏好的因素又是多样且复杂的，这不仅关乎产品本身，还关乎用户本身及当时所处的场景。
产品如果在用户决策路径上的每一步都是用户的优先选择，那么产品最终就具有用户的偏好选择性。
所以，下面从用户需求产生到产生留存行为这一决策路径上来拆解如何提升留存。
用户决策路径如下：
需求触发-信息搜寻-方案评估-购买决策-购后行为
1）需求触发
触发是指诱导用户使用产品或者产品的某个功能，它包含外部触发和内部触发。
外部触发是指通过外部途径触达用户，引导用户采取行为，可以使用的主要方式为push、短信、外部广告的投放、朋友圈的曝光等。
内部触发即人的正常需求-饥饿、口渴等，上升到临界水平就会形成行动力。
所以在需求触发阶段可以通过外部触发来使用户直接产生需求，或者提升产品在用户中的印象，当用户由内部触发产生需求时，进而可以想到产品。
外部触发可以通过实验的方式（比如对照实验）来提升外部触发效率，比如触达物料、手段、时机、人群等。
2）信息搜集
当用户通过内部或者外部的触发而产生需求后，就进入信息搜集阶段。
此时最佳的用户反应方式是"用户产生需求后，想起且唯一想起你的产品"，比如谈到积木就想到乐高，谈到咖啡想到星巴克，谈到牛奶，想到蒙牛伊利等，即"品牌即品类" 现代管理学之父彼得.德鲁克曾经说过：商业的目的在于创造和留住顾客。 用户留存也是目前市场环境下每个品牌不可避开的课题，本文将从留存的价值及本质出发，试图探究提升留存的…
原文转载：https://www.kjdsnews.com/a/1639180.html
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