邮件营销作为一种有效的数位营销方式，主要通过电子邮件传递品牌和产品信息。开信率与点击率（CTR）是衡量邮件营销效果的关键指标，因此提升EDM开信率和点击率成为邮件营销人必须克服的难题，本章将从EDM设计、文案撰写、发送时间等方面，分享如何提升Email开信率和点击率。
EDM平均开信率与点击率
在开始学习优化技巧之前，我们应该先了解EDM开信率与点击率的平均值，根据Benchmark满客邮件统计数据，开信率15％-25％为正常，意即在每100封发送的EDM中大约需有15-25封被顾客打开，而以点击率CTR来说大约落在2％-5％为正常，表示在每100封被打开的邮件中，大约有2~5封的内容被点击。
若你的EDM开信率为13%，低于行业平均水平（15%），则需要探讨如何优化邮件主题、设计等方面以提高开信率。同理，若EDM的点击率低于2%行业标准，则需要改进邮件内容、设计等以吸引更多点击，了解各行业的点击率基准，可以帮助您厘清目前邮件营销成效，进而制定相应策略提高营销成果。
五个技巧提升邮件营销EDM开信率
一般来说edm开信率不佳多半与EDM主旨或Email名单有关，容易触发垃圾邮件的EDM主旨，或是质量不佳的Email名单，都会使你的开信率爬升不了，因此想提升EDM开信率我们可以从EDM主旨与Email名单的优化开始着手。
提升EDM开信率技巧1：个性化主旨
所谓个性化主旨就是在邮件中使用客户的姓名、公司名称、优惠代码….例如"独家优惠，不容错过！" 的邮件主旨可以改用"小明，独家优惠等您来拿！"可提升20％-26%EDM开信率比例，但也须留意常态性的使用也会造成受众疲乏，导致EDM开信率停滞不前。
提升EDM开信率技巧2：邮件预览内文
预览内文就是邮件的前言，让收件者在开启邮件前能先阅读，具有吸引力的预览内文可以提高顾客打开邮件的意愿，统计数据显示，有24％收件者会因此决定是否开启邮件，且预览内文的填写可提升5％-10%的EDM开信率。
提升EDM开信率技巧3：表情符号(Emoji)
在邮件主题中加入表情符号，以增强视觉效果和吸引力，根据swiftpage测试邮件主旨中使用表情符号emoji，可以提升单一EDM开信率15%-29％，但也须注意但也须注意表情符号Emoji的选用，留意收信者在看到表情符号Emoji的观感。
提升EDM开信率技巧4：最佳邮件发送时间
在发送过几封邮件后，可以透过Benchmark满客邮件的系统找出目标客户最活跃的时间进行邮件发送，但若是才刚开始进行邮件营销的新手也不用担心，据研究显示，每周星期二、星期四和星期六的上午10点至下午3点之间是EDM开信率最高的时段，可以从这些时段发信，让你的邮件营销在一开始就能交出亮眼的EDM开信率。
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