在亚马逊这片全球电商巨头的领土上，众多服装卖家正面临着一个共同的难题—高退货率。这不仅增加了物流成本，对产品排名和店铺评分造成影响，严重者还可能导致店铺遭受禁售惩罚。
为了应对这一挑战，亚马逊最近采取了极端措施，为退货率高的商品贴上了"高退货率"的标签。这项措施使得转化率急剧下降了50%至80%。尽管如此，仍有一些成功的卖家，他们依靠强大的英语客服外包服务商有效地解决了消费者的问题，并降低了退货率，从而取得了成功。在这片市场中，只有不断提高产品质量和款式，紧跟潮流，才能站稳脚跟。而那些忽视客户服务的卖家，则会迅速被市场淘汰。因此，卖家不仅要注重产品的质量和时尚度，更要注重售前、售中和售后的客户服务。
一、服装类目高退货率已成行业最大痛点
在Callnovo海外运营部进行的客户体验调研中，我们发现服装类目是亚马逊平台上退货率最高的商品之一，通常在15%-30%之间。根据去年年底的数据，Tennis Skirt、Dance Skirt以及裙式泳衣的退货率高达45.82%至70%。
跨境商家都知道，如果无法有效降低退货率，那么销售成本将会大幅上升，因为退货意味着运费、包装材料和额外的人工处理。然而，高退货率往往并非产品本身的问题。以连衣裙为例，若商家未能针对欧美消费者的体型、肤色和喜好等特点推荐合适的产品，那么即使价格再高，也难以避免退货。此外，跨境购物还有一个特殊情况：由于中国与欧美国家存在时差，当中国的顾客准备下单购买时，欧美顾客可能还未收到订单。这就导致国内的英语客服团队在欧美顾客下单时无法及时提供服务或解答，错失最佳成交时机。
二、亚马逊售后客服存在弊端又成跨境商家一大阻碍
众所周知，亚马逊客服在售后服务上存在一定弊端，其主要处理退货申请，但不提供产品本身问题的解答。这种做法导致顾客在购买前就得不到有效的帮助，一旦买到不合适的产品，他们便选择退货。
例如，美国顾客John曾通过亚马逊购买一条紧身牛仔裤，但他的腰围略大，于是向客服询问是否有更紧身的尺码。客服回答说："我们没有更紧身的裤子，您可以尝试其他款式或选择稍宽松的尺寸。"结果John最终购买了一件不合适的裤子，虽然卖............. 原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/1714247.html
No comments:
Post a Comment