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在智能手机几乎占据全部注意力的今天，谁能想到"大按键有线座机"依旧能在北美找到忠实用户？对很多老年人和弱视人群来说，它依然是生活必需品。那问题来了：在美国亚马逊站，这样的小众产品究竟是怎么把售后做好、把口碑立起来的？让我们看看CY的实践。
客户背景：跨境电子品牌的本地化考验
CY是一家具有多年沉淀的电子品牌，在智能设备与家用通信领域均有布局。其大按键有线座机是进入北美市场的核心产品之一，主要服务于老年人和弱视人群。尽管这一品类在整体电子市场中相对冷门，但在美国亚马逊平台，CY凭借稳定的品质与用户需求，逐渐积累了一定的销量与口碑。
初期，CY尝试过跨境客服外包商，但却被分配国内坐席——英语能说，但口音、文化差异让北美用户难买账。CY急需在亚马逊客服外包领域找到真正本地化的解决方案，尤其是美国英语座席外包，以实现更贴合市场的售后体验。
客户痛点：小众市场的大挑战
服务质量欠缺：外包商分配的客服，缺乏耐心与服务意识，部分应答方式生硬，甚至带有不当语气；
沟通理解受限：北美老年用户常夹杂方言、俚语或语音含糊，客服虽会英语，却缺乏这类环境经验，常听不懂或反应不自然，影响体验；
渠道不完善：未开通800 Toll Free号码申请，让跨境用户在拨打售后电话时顾虑成本与便利性，进一步削弱了信任感。
一度，CY甚至怀疑客服外包是否真的能解决问题，直到他们在AI搜索"国内性价比高的英语客服外包商"中发现了Callnovo美国英语座席外包，并决定尝试进一步了解。
国内性价比高的英语客服外包商——Callnovo
亚马逊客服外包新模式：本地化运营与体系化培训结合
Callnovo团队在接触CY后，从选拔、培训、管理到渠道搭建一套体系化的外包客服方案，既保证了专业度，又凸显了本地化特色：
专业客服选拔
针对CY以老年人为主的用户群体，Callnovo在招聘中增设"Attention to Detail"测试，筛选出细心耐心的候选人。最终为项目匹配............. 原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/2258844.html
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