亚马逊中差评管理及移除技巧
主要内容
一、发现中差review
二、查找中差评联系方式
三、跟进中差review
四、避免中差review
五、友情提示
一、发现中差评
销售找出自己负责的帖子下面的中差review
二、查找中差评的联系方式（两种）
方法一：
1.查找中差review的买家信息，点开差评，然后点击客户ID，如下图
2、查看客户的亚马逊ID，如下图红框部分
3.找到对应产品asin或者sku的订单，然后把鼠标放在contactbuyer上面，左下方就会出现对应的链接，里面包含买家的亚马逊ID，如果这个ID和你记录的ID一致，说明这个就是你要找的订单，然后可以找到买家的联系方式（如下图）
方法二:
事前准备：
1、被留差评的SKU（或ASIN）；
2、买家ProfileLink；
3、Google浏览器（试过火狐浏览器不可用，360等其他浏览器各位可以试下，只要有"审查元素"[下文会继续提及]就可以试下）。
首先，找到产品的差评并点击买家ID，如下图
其次：第1步，点击seemore看有没有邮箱，没有继续第2步，查看买家ProfileID，并将此ID复制下来，如下图
再次：打开Google浏览器(无需翻墙)登入卖家后台，进入"订单"—"管理
订单"界面（英文Order---ManageOrders）：
再次：在ManageOrder界面使用买家购买产品的ASIN或SKU为条件进行筛选，注意设定好日期，该日期尽量选长一些，万一订单是半年前的，结果你选了3个月的订单，到时是无法查出来的。
填写完后就开始Search搜索，每页结果数最好是100条（订单底部设置即可）
再次：我们需要在订单界面右击，选择"审查元素"，再使用快捷键"Ctrl+F"打开查询框，将先前记下的买家ProfileID号粘贴即可：
如果该ID恰好在第一页，那么是会被"黄色"标识出来的：这时将看到订单号，copy下来然后在利用订单号去搜索出买家并找到联系方式，
销售做好登记和记录跟进进度
date——留差review的日期
Sku或Asin——产品的sku或者asin
差reviewe链接——单独的差review的链接
买家ID——差review上的ID而不是后台显示的ID
orderID——订单号
内容——便于确认问题和确认客人到底改了没有
联系方式跟进——仔细记录买家电话、买家邮箱等跟进情况，方便后续处理
三、跟进中差review
关于title：亚马逊默认titleVS自己另写title
亚马逊默认title：
1.第一封邮件：orderinformation、refunds、returns等类似吸引人的选项。
另写title：
原则：
1.最好含有Free,Replacement/refund,itemname,customername,orderID--吸引客人打开，避免归为垃圾邮件
2.小语种站点记得对应语言，尽可能不要google
3.客人多次不回复，试做标题党：UrgentHelp....Agiftfor....
4.介词以外首字母大写
标题example:
AFreeReplacementCarJumpStarterforRoyCousinforOrderID
202-3445268-5489146
RemboursementcompletdeBoosterBatteriepourDali404-
4784579-8746718
EinkostenloseStarthilfealsErsatzfürValentinMartin303-
4321018-0291539
UrgentHelpforCustomerMark202-3450969-7906731
关于邮件内容
1.自我介绍，写信目的，简述review内容。
2.弱化问题，强化意义和重视度。
3.客人情绪激动或者问题严重时，转换角色。
4.舍不得孩子套不着狼。
example1---给客人去信（第一封）
TsuiYingWaiBAPB0349
Ifinallyhadatryonthisportablejumpstarteronmycar(2006CorsaSXI+)as
Ileftmycarforalongtimeanditdoesn'tstart.Ihavefollowedeverythingon
theinstructionbookletandIamverysureIdidn'tdoanystepwrong.The
productwentonfireafterIconnectedittomycarbattery,andihadtopourthe
waterimmediately!!!!!Mycarstilldoesn'tworknowandIhavetoseeifthereis
anydamagetothecarbattery.Andtheproductwascompletelyburntand
meltedafterward,itwasverydangerous.Iwillneverbuythiskindof
productagain!!!!（差评内容）
ThisisJack,thecustomerservicemanagerofAmaz.........
亚马逊中差评管理及移除技巧主要内容一、发现中差review二、查找中差评联系方式三、跟进中差review四、避免中差review五、友情提示一、发现中差评销售找出自己负责的帖子下面的中差review二
原文转载：https://www.kjdsnews.com/a/2352425.html
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