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成立于北美二十余年的知名房贷公BP，持有全国多州抵押贷款许可系统编号（NMLS）与加州牌照（CA License），业务涵盖FHA贷款、首次购房者贷款、固定利率抵押贷款等。多年来，已帮助数千名家庭圆梦购房，是加州市场中颇具口碑的行业代表。
然而，随着越来越多华人购房者的加入，如何在提升客户体验的同时控制人工成本，成为BP必须面对的挑战。基于此，他们决定跨境人力资源外包引入模式，借助中英双语贷款助理这一专业支持力量。
贷款业务中的痛点：
在日常运营中，BP遇到的主要问题集中在三方面：
资料整理混乱：用户提供的工资单、银行流水、税表等文件往往缺页、糊拍、漏签，Officer审批频繁退件，拖慢整体进度。
人工成本过高：在当地雇佣助理平均时薪超过20美元，长期维持团队运转压力大。
中英沟通障碍：许多首次购房者对贷款流程不熟悉，沟通时容易产生误解。部分助理虽能承担基础联络，却缺乏流畅的中英文表达能力，用户体验明显下降。
这些问题不仅影响了服务效率，也削弱了BP在市场中的竞争优势。为了化解困境，BP 开始尝试跨境远程助理方案。
专业中英双语贷款助理的全流程支持
作为资深的外包虚拟助理服务供应商选择，Callnovo针对BP 的业务需求，提供了精细化、多维度的远程支持：
1.文件管理与进度追踪
中英双语贷款助理为客户制定标准化资料清单，分别用英文和中文向不同用户解释要求，避免误解；
通过微信件等渠道温和跟进，减少用户拖延；
针对缺页、糊拍、漏签等情况，第一时间提醒用户补传；
建立清晰的进度表，文件按收入、资产、身份等类别归档并上传至内部CRM系统。
.............原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/2275872.html
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