近日，Semrush公布的2025年7月澳大利亚零售网站榜单引起行业关注：Shein访问量达654万次，一举跻身前20，并在时尚类网站中升至第四，仅次于Myer、Shop和The Iconic。与此同时，Sensor Tower数据显示，Shein第二季度在澳广告投入猛增50%，与Temu一道推高了广告市场的CPM（每千次展示成本）。
这意味着什么？对本土品牌和跨境卖家而言，广告环境正在变得更昂贵、更内卷。很多卖家发现，广告虽能带来流量，但高额投入如果没有后端客服承接，极容易出现"花钱买流量、却留不住用户"的困境。
随着广告流量涌入，客服环节常常成为转化瓶颈，本土和跨境时尚电商普遍面临以下几类难题：
1.咨询量暴增，响应速度跟不上
广告上线后的头几天，用户咨询量成倍增长。如果客服回复滞后，客户很可能转向竞争对手。
2.首次沟通决定转化率
澳洲消费者更看重沟通体验，英语表达稍显僵硬或套话化，都会影响信任感，导致本该成交的订单流失。
3.多渠道分散，容易漏接
广告流量带来的咨询渠道多元：站内消息、邮件、Facebook私信、Instagram评论……如果客服体系没有整合，很容易漏掉潜在客户。
4.旺季弹性不足
卖家常常陷入一个两难：平时不敢养大客服团队，旺季又招人不及，最终只能硬撑，影响客户体验。
广告带来流量，客服却成了短板
一位澳洲独立站服装卖家就经历过这样的场景：在7月初大促投放广告后，日均访问量翻倍，但客服团队只有2人。客户常常等半小时才得到回复，最常见的问题包括：
"这件衣服尺码偏大吗？"
"能否提供更快的送货方式？"
"我在Instagram上看到的款式为什么官网没货？"
本可以快速解答、推动成交的问题，因为回复不及时或表达不够地道，转化率迟迟上不.............
原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/2270842.html
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