亚马逊红利日渐趋无,卖家也越来越多,竞争越来越激烈。也慢慢出现狼多肉少的景象,更有甚一些不良卖家利益熏心,采取恶意的手段打击竞争对手。今天不求人就给大家来盘点下不良卖家都用哪些损招。也看看你有没有中招过?
1、恶意留差评
有些恶意卖家会使用自己养的买家账号给竞争对手产品留直评;更甚至有恶意卖家斥"巨资"收买专业差评师购买竞争对手店铺的产品,直接给你留下长篇大论的差评;有些评论最后甚至还特别提及某一竞争对手的产品更为合适,并附带了产品页面的链接,当然对于第3种情况联系"卖家支持"很大几率是可以删除的。
2、恶意点赞低分Review
我们不管什么产品都100%完美的,总有买家会给差评。竞争对手/恶意卖家则会趁机点赞那些一星的评论,恶意卖家会利用大量的买家账号在Review下方"Was this review helpful to you?"点击"Yes",直到这些评论出现在产品详情页面上,被置顶上面👆。这样的话买家在查看listing时看到一星评论,会大大地影响我们Listing的转化、降低排名。这时候我们需要及时发现,及时找服务商给自己产品做首页无差评。
3、给竞争对手刷好评
卖家给自己的产品刷评,刷好评已经不是很什么稀奇事儿了,是大多数卖家都会做的营销手段了,但不少恶意卖家也会给竞争对手刷好评,他们短时间内给竞争对手listing在刷大量好评,远远超过了他的留评率,每个评论也故意写的正面,故意像是虚假Review。有些买家看到这些评论后反而会放弃购买这样的产品;重点是这一波操作后,会让亚马逊系统发现操作Review而停售他的listing。
4、利用敏感词投诉竞争对手
有些恶意卖家购买产品后,会留下差评并提及产品"fire","dangerous"或者 "conterfeit";更甚至直接向亚马逊投诉产品有危险、不安全。这些敏感词很容易促发亚马逊系统审核发现,从而导致Listing被审核或者关闭。只能通过提交整改行动计划书来恢复Listing,这样投诉会是我们产品禁售,将严重影响到Listing的排名。
5、海量邮件轰炸
作为卖家,我们都知道亚马逊和有其他平台一样,买家账户购买产品有权去向卖家发邮件咨询。有些恶意卖家就利用这一点,在拥有大量的买家账户的情况下,在几个小时甚至一个小时给竞争对手发500-1000封买家消息。更可恨的是:邮件里会加入一些敏感词汇:比如"dangerous"、"hazard"、"conterfeit"、"fake product"、"explode"、"fire"等,一旦被亚马逊系统抓取以后,这个卖家账户轻则警告,重则封号。
6、关键时刻买断你的所有库存
有些卖家为了在秒杀、黑五、Prime day这些大型活动的关键时刻提升自己的销量,会利用自养的买家账号去批量购买竞争对手的库存,也可以用雇佣买手去卖空竞争对手的货,让竞争对手的listing售罄,给自己机会爆单。然而活动过完以后,他们再发起退货申请。竞争对手之所以这么做就是为了冻结他的库存提升自己的销量,而让对方也因此颗粒无收。
7、竞争对手恶意点击广告
我们站内广告投放众所周知就是引流,提升销量。但如果被恶意的竞争对手点击,就会造成点击量高、产品转化率低,从而会把我们产品权重拉低、导致排名下降。当然如果有些恶意点击被亚马逊判定为无效点击,对应的点击费用也会返还给卖家。
8、竞争对手恶意跟卖
我们最常见的一种跟卖,新卖家(Just launched、没有好评的店铺),不管你如何威逼利诱,他们都无动于衷。反正就是铁了心跟定你了。通常最省心的办法就是找服务商,给小红旗的那种。
还有一种解决方式是打开对方前台,然后给排名靠前的卖家们发消息,告知此人在恶意跟卖。一旦亚马逊集中收到卖家们的品牌投诉,也会迅速处理掉这些账号。当然也会有一些比较顽强的跟卖,只要大家团结一致、坚持不懈地投诉,总能解决的。
9、劫持你的listing
我们在圈子里也经常听说:某某品牌说他们的产品图片、标题和五点描述被莫名其妙改了等消息。甚至会严重损害抹黑某品牌产品的言论。这是因为他们遭受了黑客攻击,"黑客们会将低俗和有争议的图片上传到产品listing中并删除正确的图片。他们还会改变产品描述,然后声称产品可以治疗癌症和其他疾病,导致亚马逊的'机器人'永久性地从亚马逊产品目录中删除整个公司的产品线。"尽管品牌可能已经注册了亚马逊品牌备案,这原本应该可以防止任何其他卖家更改产品详情页面,但在遇到这些"高手"卖家之后似乎也起不了什么作用。面对这种风险,建议你把产品上传到亚马逊中,然后将它们提交到Archive.org(非营利性的数字图书馆)中,从而保护你的产品图片和listing。这将可以证明你的内容的刊登具体日期。此外,还建议你在Copyright.gov(美国著作权局)为自己的专属图片进行图片版权登记。
10、购买VC账户并滥用权限
跟上面的listing劫持招数相似,众所周知VC帐户有编辑其他卖家正在销售的产品的商品详情的权利,从而确保他们的商品被正确展示。然而,一些恶意卖家通过某种黑渠道购买VC账户,利用编辑能力来恶意改变竞争对手的详情页面等,甚至使用不道德的图片和言论来辱骂,来损害他人的销售。
11、更改产品类目
Best seller是让众多亚马逊卖家垂涎且极具竞争力的一个标识,有些卖家通过更换所在产品类目,从而来获得这一标识。
一般情况,获得Best seller可以让卖家销量增加50%左右,这取决于这个产品类别的竞争力。而一些恶意的竞争对手卖家会使用VC账号或者亚马逊内部人合作,将你的产品更换到其他产品类别,这样你就马上失去了Best seller标识,从而销量大跌。
12、囤积假货
"模仿是最真诚的奉承",这句话对那些产品被山寨的品牌来说并不是什么安慰。更糟糕的是,这些仿冒者现在正在攫取品牌的产品销售额。亚马逊的平台系统意味着,除非某个产品或类别被新卖家锁定,否则任何卖家都可以刊登某产品的库存然后开始销售。这可能会为那些生产假冒产品的对手卖家打开大门,而直到消费者开始抱怨遇到假货之前,品牌始终都被蒙在了鼓里。
13、以虚假的侵权主张暂停卖家的账户
如果卖家能够在几天内(尤其是周末)不让竞争对手刊登listing,这样就会损害他们的销售能力。亚马逊卖家也常使用这种虚假的侵权指控来对付竞争对手,而被指控卖家则需要好几天时间来排查和解决这个问题。
14、盗用对手商标
举个例子:如果你是美国站卖家,卖自有品牌产品,使用的是通用商标,但没有向美国专利和商标局注册,就要谨防恶意对手拿你的商标去注册了。
15、上虚假QA
就是在别人正常的LISTING下面上一些欺骗和质量差的问答,给买家购买的时候造成干扰,降低转化率!
16、导竞争对手的正常买家的邮箱,群发诱导其退货
现在很多服务发达,ASIN导邮箱也不是稀奇,很多不良卖家就通过这种方式来造成正常买家大量退货!
17、测评群放免评单
一些不良卖家通过小号在测评群放免评单,然后却不返款给买家,造成大量退货的!严重的LISTING被下架。
18、通过查店铺信息,然后恶意给你翻新LISTING
不良卖家通过链接查店铺信息,查完之后,然后观察你店铺有FBA,和FBM 的LISTING,提交翻新LISTING,给你造成巨大损失的!
19、让你的LISTING变到成人用品类目
很多卖家应该都中过这招,对手通过一些手段,直接帮你移到成人类目下,造成买家搜不到你的产品。
看完不求人盘点的亚马逊不良卖家19个损招。无奈的感叹:做亚马逊真的不容易呀,产品卖不动又滞销,卖得好有可能被人搞。还是好好收藏这篇文章,不然被人恶搞了,还不自知。
(来源:AMZ跨境不求人)
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