​少数的多数？！美日欧企业如何攻克办公用品长尾采购难题？

2020年一场爆发于冬末春初时节的肺炎疫情，在短短几个月的时间内便打乱了整个世界的经济生活节奏。然而随着世界各国的疫情防控态势趋于平缓，作为现阶段全球经济发展的头等议题，复工复产的加速进行也拉开了后疫情时代的序幕。

从二月初的"用工荒"，到海外疫情全面爆发后的"订单荒"，这场席卷全球的肺炎大流行对于陪跑国内外疫情全场的外贸行业而言，带来的冲击可谓无处不在，办公家具出口也不例外。但是对于办公家具品类而言，即使在疫情期间身处凛冬之中也不难为自己寻得一线春光。远程办公本是疫情爆发初始为了缓解企业运营压力而采取的一种权宜之计，如今却有望在后疫情时代成为办公生活的一种新趋势。这种新常态的出现犹如一股活泉，无疑将为办公家具品类的发展带来新的契机，形成一片跨境B2B新蓝海。

一、远程办公时代来临，谁是其中的获利者？

受疫情影响，全球范围内大量员工的工作环境被迫从传统的公共办公室向空间有限的家庭区域转移。USA TODAY与LinkedIn合作进行的一项调查数据显示，在政府采取措施限制非必要的集会之前，超过54%的人并没有在家中配置可供远程办公的工作设备，因此一时之间对于家用办公家具的需求激增。一些公司为了让员工能够更轻松地从集体办公过渡到家庭办公，还专门提供了家庭办公设备购置的津贴，以资助员工购买他们所需的配置。

据FOX此前报道，目前在全球拥有5000名员工的独立站Shopify，便向其中每人提供1000美元的津贴用于购置办公椅、新书桌和台灯等设备。而Facebook则直接为其员工提供免费的Portal视频聊天设备，产品价格从129美元到279美元不等。

购买舒适的办公椅和书桌，更新电子设备和网络配置正在成为居家办公的刚需品，这种办公模式的改变无疑在极短的时间内以一种出乎意料的方式重塑了人们的工作方式，而每一种改变的背后都蛰伏着一片充满商机的新蓝海。无论新冠疫情最终会被完全控制，抑或像流感一样与人类社会长期共存，已经发生的剧变对人们的思维习惯和行为模式所造成的潜移默化的影响都无法在短时间内褪去。随着Twitter、Facebook等大型互联网企业陆续公布将在未来允许一半员工永久进行远程办公的消息，互联网企业的远程办公模式或许会成为一种新常态。对家用办公用具的需求也未必会随着疫情的结束而戛然而止，甚至可能会随着远程办公模式常态化的推进而逐具市场规模。

与此同时，复工复产后的公共办公区域也会受到疫情的影响而发生变化。足够的社交距离将会在工作中被继续保持，这意味着每个独立员工将拥有更多的个人空间；为了最大程度地降低传播病毒的风险，一些企业还在考虑为会议室安装有机玻璃屏风；出于防护和清理的需要，抗菌织物以及无孔坚固的材质将是企业更换办公家具时的首选；此外，办公室中的个人防护设备和消毒用品也将成为企业常备。

（数据来源：Gartner）

在办公家具的众多消费环境中，办公室并不是唯一一个需要作出改变的存在。在欧美各大高校的春季学期陆续转为网课后，全球知名学府哈佛和剑桥又相继宣布了紧随其后的秋季学期将使用线上模式开展大课教学。而于每年4月开始新学年的日本高校也在疫情的影响下不得不实行远程授课的教育方式。在远程教育中，出于上课需要，不仅学生对电子设备的需求猛增，学校同样需要为教师配备合格相应设施来保证教学质量。而为了给学生带来更好的网上教学体验，以及保证开学后学生在面对面授课过程中的个人防护与安全，无论是中小学抑或高等院校都势必会对现有的教室以及教学设备做出相应的调整和更新。有改变就有需求，这些改变的背后正是后疫情时代办公家具可借以转危为机的有力法器。

二、黑天鹅后，办公家具的出路几何？

根据前瞻产业研究院数据显示，早在2017年，全球办公家具的总贸易金额便突破了304亿美元，并预计到2023年这项数据将达到369亿美元。作为办公家具的三大主流市场之一，美国的办公家具品类市场逐年增长，预计到2025年将达到143.1亿美元；欧洲办公家具市场在2019年达到了32.228亿美元，并预计在2019-2026年期间以2.2%的复合年增长率保持增长；而在日本，家具进口占比更是逐年攀升，在2017年时接近50%，同时中国已成为日本最大的家具进口国。爆发于2020年初的这场疫情也许会在一段时间内稍稍滞碍办公家具行业向前发展的脚步，却也为这个品类打开了新的消费窗口。

对于很多工作党来说，舒适的家庭环境并不适合用来办公。柔软的床垫和沙发都不能支持长时间的久坐，而缺少一块特定的办公区域可能还会影响人们居家办公的效率，太过放松的环境更是容易滋长松散的工作态度。因此，越来越多的人开始添置适合居家办公场景的桌椅，并寻求更健康、更舒适的办公家具。

加入人体工学设计的办公椅一度成为深受美日欧企业和员工喜爱的产品。尤其是在日本加班文化比较普遍的背景下，长时间对着电脑屏幕的静坐办公往往会为员工们带来肩颈腰椎等一系列身体上的问题，让深受这些职业病困扰的人们苦不堪言。加入人体工学设计后，这种类型的办公椅可以避免员工久坐疲劳，更符合人们追求健康舒适的办公环境的流行趋势，也因此受到很多日本企业买家的青睐。

除去办公桌椅，由于家庭办公模式下工作区域相对有限，如何充分利用物理空间成为企业买家在选购办公家具时首要考虑的命题。相比大型办公区域开阔的储物架和办公桌，他们往往更倾向于采购轻便小件，同时可灵活移动的产品。例如安装灵活方便，可调节性强的办公支架，不仅可以帮助员工通过架起显示器来调整其高度，以缓解肩颈疲劳，同时显示器下方的空间还可用于储存文档和键盘等杂物，可以说无论是在欧美的中小型家庭办公企业里，还是日本相对狭窄的人均办公环境中，都能使有限的物理空间得到充分利用，从而有效地提高员工的工作效率。

此外，体积小或可折叠的站立式办公桌和储物用品等契合小户型的办公家具也在逐步获得消费者的青睐。而在企业复工复产后，隔间式的独立工位可能会重新回归，而被视为可以起到替代隔间作用的有机玻璃也将成为各个办公室或会议厅中的一道特殊风景。

三、办公都可以远程了！信息化时代下的企业采购

随着社会信息化进程的不断深入，同十年前相比，如今大部分的企业内部都已在一定程度上实现了无纸化办公。而成长在互联网时代下的千禧一代与Z世代，更是从小便习惯了与互联网打交道的信息化生活。新冠疫情的爆发致使很多线下家具会展无法如期举行，国际航班规模的不断压缩以及对出入境人员的严格限制都使传统的外贸模式深受打击。当万众瞩目的广交会都被迫转入线上开展后，在各种因缘际会的作用之下，历史舞台的聚光灯重新汇聚在了跨境B2B上。

信息化，并不意味着只是单纯地将白纸黑字转化为电脑显示屏上的数据字符。早在2003年非典期间，中国便曾经尝试举办"线上广交会"，却无法解决技术壁垒，因为当年不够完善的网络体验而无法弥补供商之间的非接触特征，导致最后达成的交易规模并不尽如人意。

传统的B2B交易或外贸网站也大都如此，只能撮合交易信息，将大黄页换个形式呈现给进口商家。而作为亚马逊于2015年推出的一站式企业采购服务，Amazon Business的信息化采购流程为其客户呈现的是一个完整的交易闭环，涵盖了信息流、资金流和物流的所有环节，并压缩了中间步骤，让制造商有机会直接面对终端用户，从而提升他们的定价权和产品研发能力。

除此之外，Amazon Business以大量在国内被描述为终端客户的企业群体而非贸易流通群体为服务对象，针对这一客户群体的特点，为其打通企业多/子账户体系，审批工作流的嵌入以及发票采购等诸多环节，以适应企业的信息化采购流程。

就办公家具而言，大型企业买家或政府学校等机构在采购诸如电子及网络设备等产品时，往往是大规模的批量购买，这类客户对配送时效性敏感度不高，更注重商务，如定制化需求等服务的质量和长期合作的体验；而中小企业B端客户由于采购频次高，单次采购量小，更加注重性价比和配送服务。针对不同的客户需求，Amazon Business的企业价格和配送时效功能可以很好地帮助他们提高工作效率。

而对于只占企业采购费用10%左右，供应商数量却占到了90%以上的长尾采购，Amazon Business以其丰富的管理工具，为采购买家提供更有效、更透明的价格，以及可视化报表便于其进行采购分析；并提供更多的选品便于跨品类整合费用，来帮助企业买家解决长尾采购的难题。

Owen Franklin与他快速发展的办公用品公司Franklin Creative便是一个利用Amazon Business扩大自由品牌业务规模的范例。作为一名工程师，Franklin从上学起受到的训练便是如何使用系统性思维来提高自己的工作效率，而这一点与Amazon Business的服务宗旨不谋而合。2016年，Franklin开始创办自己的办公用品业务，并向客户提供了大量性价比优异的Blue Summit Supplies自有品牌产品，如文件夹和信封，通过亚马逊网站和Amazon Business进行在线销售。

作为一家创业公司，Franklin Creative没有能力投入大量的资金和人力资源在运营以及开发基础设施上。而Amazon Business的一站式服务和物流网络则帮助Franklin攻克了入门的难关。Franklin表示，"我认为在Amazon Business网站上销售是一个获得新客户和在行业中不断成长的巨大机会。"由于Franklin Creative此前已经是亚马逊网站上的卖家，因此创建一个Amazon Business账户对他来说没有任何难度。"尽管Amazon Business是为B2B客户设计的，但它与亚马逊网站非常相似，它们之间拥有相似的界面，因此非常容易进行转换。"

作为跨境B2B崛起时代的领跑人，Amazon Business在降低企业技术的准入门槛的同时给予了企业客户自由度非常高的功能模式，帮助他们优化采购过程，节省采购成本，并通过提供一站式的企业采购服务，真正意义上帮助企业实现信息化的采购流程，从而在这个工作节奏不断加速的数字时代达成效率至上的使命。

（编辑：江同）

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文章来源：跨境@米Show

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