在探讨欧美地区最有效的客户服务渠道时，我们注意到69%的消费者倾向于通过电话与客服沟通解决问题。
特别是在电子电器类跨境电商销售至欧美市场的过程中，如何利用英语电话客服渠道来提高客户决策效率和提升客户体验，显得尤为关键。下面，我们将分享Callnovo在电子电器跨境电商售后中提供的英语电话客服解决方案的价值所在。
一、英语电话客服在电子电器类跨境电商售后过程中具有哪些优势？
1、英语电话客服能够提高决策效率，帮助出海企业快速立足海外市场
根据相关数据研究显示，88%的受访者希望在售后卡片或说明书上找到免费的800号码，而7天24小时都能保持在线的英语电话客服可以帮助您将问题解决率提高30%。
许多委托方在产品销售初期便在国内建立了英语客服团队，但由于时差问题和低响应度，往往难以维持高效的服务水平。然而，如果通过本土英语电话客服进行沟通，让消费者听到客服的标准发音和或者带有当地口音（即母语），会更容易产生信任感，从而促进销售成功。提升产品好评率，帮助产品更好的立足海外市场。
2、英语电话客服有助于顾客问题得到及时解决并建立品牌信任感
以助听器类产品为例，美国作为全球助听器消耗最大的国家，每年有300万只助听器都是美国消费者购买的。一国产助听器品牌入驻亚马逊平台，产品销往美国。退货率竟然高达25%，究其原因竟是产品使用不当，导致产品有杂音以及尺寸大小不匹配等非质量问题导致。加上其客户群体主要是老年人和听力受损的特殊人群，他们需要得到专业的客服指导。如果使用邮件等沟通方式，几个来回也无法把顾客的问题准确地解决掉，这不仅会影响他们的使用体验，而且一旦售后响应不及时，很多消费者都会选择退货。
卖家若遭遇一次退货，不仅会面临产品损失，还可能因为差评而损害在亚马逊平台的权重、排名和销量。此外，退货率超过10%可能会导致库存周期延长，甚至使该listing被亚马逊禁售。
3、外包英语客服通过电话实时沟通提高客户满意度和销售转化率
例如，有些消费者可能不太熟悉新产品的使用方法，或者遇到了一些质量问题，但又无法联系在线客............. 原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/1671782.html
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