质量是产品的命脉,我们都知道应该要花大力气在品质把控上。
但作为产品开发、店铺运营一手抓的新手小卖,总是容易对品控有疏漏。人说七分靠选品,三分靠运营。我更愿意把4分精力给选品,3分精力给运营,3分精力给品控。
是的,为品控单独留出3分精力,它值得。
Review评分4.8分的产品,比4.7分的产品转化率要高不止一个台阶。因为4.8分时,listing显示的是5星,而4.7星仅显示4.5颗星。同样的产品,如果你是买家,你怎么选择?而比竞争对手多出0.1分,其实说难不难,说简单也真不简单。
品控如何做?遇到已经流入市场的问题产品,我们怎么做,才能让损失最小化?通过我个人的一个案例,从下面几个方面探讨下。
目录
一、创业初期遇到品质投诉
二、临时对策,我是如何处理的
三、原因分析
四、品控如何做
01
创业初期遇到品质投诉
这是一个小编的真实案例。经历问题不羞耻,不能对问题进行复盘,以避免下一次同样问题再发生才是羞耻。
产品是其中一个店铺的主力产品,日出也有50单以上了。
当时对产品进行了造型升级。升级产品上架一个月后,开始隔几天收到同样问题的差评,就是收到的产品分裂了(部件和部件之间散开了)。当时收到邮件,人也给整分裂了。
还好产品的评论数比较多,暂时的几个差评还没有把表面的评分拉低。但如果差评持续下去,无疑这个产品就会退出历史的舞台,或者被夺取舞台的C位。
仓库的库存还有几千个,怎么办?
02
临时对策,我是如何处理的
考虑方案
1.库存移除出去海外仓进行检查,并重新贴标
这样的成本会很巨大。发生问题的产品价值不高,弃置都会比移仓换标损失更小。方案Pass。
2.给客户发邮件
给已购买的客户发站内信,挨个询问产品是否收到,使用起来有没有什么问题。
当时正好得到一款站内信群发软件的试用权,赶紧用了起来。发邮件的对象为,下单满两天到两个个星期的客户。
邮件的说辞大致如下:
Sample亲爱的客户
感谢光顾我们的店铺并采购了某某款商品。
不知您对我们的产品是否满意?
如果您喜欢它,您可以分享给您的朋友或.............
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