跨境电商资讯：新品上架就来差评怎么办？

在亚马逊平台，差评可谓是真正的"销量杀手"，买家通过留下刺眼的评论和让所有卖家为之恐惧的一星评分，作为发泄他们不满的证据。但这样的行为会直接导致卖家精心优化的Listing毫无效果，甚至直接影响以后的销量。如果堆积太多的差评，卖家还会面临"封店"的风险。

举个例子，一个准备了几个月乃至更长时间精心打造的Listing，终于有了起色，开始每天稳定的销售几十个上百个销量时，突然间的一个差评就让你的销量骤减，从每天上百单一下子下降到每天十几单，更有甚者甚至彻底没单。由此可见，差评对于亚马逊卖家而言是多么的"残酷"啊。

1、上架就来差评

今天给大家分享的主题是：新品上架没多久来了差评怎么办。

大家有没有遇到过这种情况，新品刚上架，你已经制定了完美的推品计划，正准备大干一番的时候，给你来了一个差评，更可恨的是还是一星。如下图所示。像这种情况你怕不怕？

你广告开了也没用，可能连点击也没有，即使有点击，很大可能都是只点击不转化，白白扔了广告费。

你想测评两单？不敢动啊，一单都没敢测，服务商资源良莠不齐，你心里怕啊。

2、分析差评

①差评内容分析

我们收到差评第一件事是分析差评，看差评描述的内容和客户的资料信息。

差评内容：

These are only 1" deep! 1 inch! Going to have to bake a ton of batches to hey a normal size cake.

仅仅只有一英寸深！（我）得烘烤许多次才能够做出一个正常大小的蛋糕！

这个评论是产品与客户心理预期不相符的典型案例。

但是搜索发现，市场上大部分都是这个深度，这个深度没啥问题。但是，很多人销售都是几件套组合卖的，你是一件装难免有客户在意这个。

现在说什么都晚了，从评论上看，并没有给客户造成太大伤害，还有回旋的余地。

②客户资料分析

在详情页面review 板块，点击差评客户的头像，进入 profile 页面。

如果客户在亚马逊账号上留了facebook ,Pinterest ,邮箱等信息会在头像下方的栏目出现（左侧红框位置）。

如果有的话，我们可以通过SNS联系方式联系客户，赔礼道歉，给予补偿，最后请求更新评论(SNS在亚马逊平台，差评可谓是真正的"销量杀手"，买家通过留下刺眼的评论和让所有卖家为之恐惧的一星评分，作为发泄他们不满的证据。1 、上架就来差评 今天给大家分享的主题是：新

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