对于跨境电商而言，妥善处理退货请求是一个极具挑战性的任务。不仅退货本身可能带来订单的损耗，不当的处理还可能引发买家不满，进而留下负面评价，给卖家带来额外的麻烦和损失。
早前，亚马逊重磅推出降低商品退货解决方案！帮助卖家朋友们利用一系列工具降低退货率。而不得不承认的是，退货总是难免的。为了帮助卖家妥善处理退货事宜，小编熬夜整理了解决退货的全流程解决方案，文章有些长，但知识点绝对硬，请卖家仔细阅读。
卖家可以根据自己商品的实际情况，了解专属的处理工具哟~
什么是不可售库存？
不可售库存一般指的是卖家退货，亚马逊也优化了【不可售商品自动设置】中的选项，为卖家提供更多回收库存价值的服务。
首先，找到买家退货的商品。路径为：卖家平台-库存-亚马逊物流库存-库存（点击下拉菜单）-亚马逊物流退货
其次，查看买家退货原因及比例。
最后，卖家就需要根据不同情况处理FBA退货订单了。
更多亚马逊物流退货政策，请官方搜索"亚马逊物流买家退货政策"了解详情。
退货工具再好用，亚马逊也期待卖家朋友们从根源上解决问题：降低退货率！为此，我们为您总结了一些退货原因，并给出优化方案，助您合理控制退货率。在退货原因上，主要集中在下面几大类：
产品问题
例如，买家收到了错误的产品、产品与描述不符、产品的价格标注错误等。
物流问题
例如，产品没有库存了、送货时间延迟、买家一直收不到货、卖家没有履行承诺等。
买家原因
例如，买家购买了错误的产品、买家地址无法送达、买家不需要购买的产品等。
了解完问题后，您现在一定想知道，如何处理才能降低退货率呢？小编准备了一个案例，带您直观了解正确的处理方式。
某卖家退货率高达25%，且因为差评过多，影响了订单转化。
详情页信息缺失/不清楚；产品质量欠佳；买家个人喜好原因。
第一
买家之声是数据分析报告的结果展示，学会使用它，卖家就不再需要到不同的路径去下载报告，不再需要自己分析比对数据，亚马逊会帮卖家收集分析并全部呈现在"买家之声"。买家之声可以向卖家展示：
●顾客对店铺中商品满意度情况，相较于同类型商品是高是低
●单个商品的NCX*(顾客负面体验)情况
●单个商品的负面反馈数量、各个负面反馈的内容以及占比
●针对各负面反馈的初步行动建议（如编辑Listing、移除库存等）2024将陆续新增更多行动建议！
●单个商品对比类目退货率、NCX Rate、NCXReviewRate的表现
买家之声（VOC）查找路径：卖家平台 > 绩效 > 买家之声
顾客退货面板(CRD)展现了详尽的FBA退货商品数据，包括：
在自定义时间段、品类、站点内，相应的FBA商品的退货数量、退货率
退货率最高的商品有哪些，主要退货的原因是什么
详细到单个商品的退货数据、信息
通过AI语言模型，结合退货数据及评论，智能分析的退货原因及建议
顾客退货面板（CRD）查找路径：卖家平台-库存-亚马逊物流库存-库存（点击下拉菜单）-亚马逊物流退货
通过买家之声(VOC)及顾客退货............. 原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/1629789.html
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