当你的冰箱里的番茄酱到期了，你可能会大喊"不！"；当你的手机丢失了信号你可能会感到沮丧；而当你的早餐麦片盒子里只剩下最后一点点时，你可能会觉得有点不爽。但是，这些都不及想象中那么可怕，就像你的亚马逊账户被停用那样。然而，每年都有许多卖家，即使是优秀的卖家，也会遇到这种情况。在本文中，我将讨论您作为卖家可能面临的亚马逊账户停用类型，以及如何恢复您的亚马逊账户。
亚马逊账户停用类型
根据我的经验，亚马逊账户停用基本上有三种类型：
1. 您在一段时间内超出了亚马逊的运营指标（即，延迟发货、发货缺陷、迟到跟踪），亚马逊已经将您暂停，以强迫您纠正问题；
2. 您在玩火，并且自己明知道（例如，您明显在做一些违法行为和/或违反了亚马逊的服务条款），因此您已被暂停/封禁；
3. 亚马逊方面发生了误解。
1.亚马逊账户停用情景：
您超出了亚马逊的运营指标
这是最常见的亚马逊账户停用类型。
例如，当亚马逊在2014年实施了"有效跟踪"指标后，停用情况变得更加普遍。通常，收到这些类型的停用通知的人通常是整体表现良好的卖家，但在某些指标上处于平均水平以下。
亚马逊运营指标
· 退货率
· 有效跟踪率
· 订单缺陷率
根据我的经验，您需要在相当长的一段时间内超出他们的某个指标，才会实际被停用。例如，对于延迟发货，如果您的延迟发货率超过了他们的最低阈值大约15天或更长时间，通常您会收到警告通知。尽管这些警告通知措辞严厉，但并不会立即导致停用。通常情况下，如果您在接下来的15天内没有纠正这个指标，您就会被停用。有时，您甚至会收到两个警告通知。
如何申诉运营指标停用
好消息是：运营指标的停用通常是可以成功申诉的。有时几乎是即时的，有时可能需要几周时间。
有一个申诉这些类型亚马逊停用的秘诀，我简直不敢相信有这么多人彻底搞砸了。
如果您收到了运营指标的停用通知，您必须确定2到3个步骤，说明您将如何纠正它。但是如果这种情况发生在您身上会怎么样呢：您负责更新跟踪信息的员工在北京度假时被喝豆汁不习惯进医院了。负责跟踪的第二个人在新年期间在重庆吃特色麻辣火锅不耐辣而病呢。这两者都是完全意外的事件，对吧？" 非常遗憾。亚马逊想知道的是，当你的员工在上海度假时，被突如其来的暴雨困住了，或者他们在广州被台风困扰时，订单的发货进度可能会受到影响。因此，我们需要采取措施，以确保即使在这些突发情况下，订单仍然能够按时发货。
以下是一个良好的亚马逊申诉模板：
1. 承认问题及其对客户的影响。
2. 确定三项您将采取的行动来纠正问题。
3. 道歉并提到您对亚马逊客户的奉献精神。
这是一个良好的例子：
Dear Amazon,
First, I would like to stress how our company fully understands the importance of uploading tracking information promptly. I recognize the anxiety late tracking can cause for customers. We will be taking immediate actions to further improve our updating of tracking information:
Each of our 5 employees will now do a daily tracking number check on Amazon Seller Central. Each day during our regular morning meeting, we will confirm whether all tracking has been updated.
We will be implementing tracking number automation. We will use Zapier to scrape all of our emails for tracking numbers and upload them automatically via the Amazon API.
In the next 2 to 4 weeks, we will be requiring all of our drop shippers to send us tracking information within 24 hours. For any suppliers unable to do this, we will no longer be offering their products through Amazon.
Again, we look forward to improving our systems and processes to provide better service to our customers.
亚马逊永远不会检查您是否实际执行了您的计划。他们关心的是您永远不要再次超出该指标。
所以，除非你喜欢让你的亚马逊账户被停用，否则就要咬紧牙关，制定一个包括3项纠正措施的行动计划，即使你百分之百确定错误不会再次发生，也需要进行修改。
对于延迟发货/跟踪违规，亚.........
当你的冰箱里的番茄酱到期了，你可能会大喊"不！"；当你的手机丢失了信号你可能会感到沮丧；而当你的早餐麦片盒子里只剩下最后一点点时，你可能会觉得有点不爽。但是，这些都不及想象中那么可怕，就像你的亚马逊账
原文转载：https://www.kjdsnews.com/a/1844141.html
警惕！大批卖家税号失效，亚马逊解决方案来了！：https://www.kjdsnews.com/a/1496797.html
询多多社媒营销，企业出海外贸新蓝海，学会这些技巧让你询盘不断!：https://www.kjdsnews.com/a/1496798.html
西邮海外仓再次登上央视新闻，"义新欧"中欧班列德国集散中心揭牌启用：https://www.kjdsnews.com/a/1496799.html
美团直播，做给谁看？：https://www.kjdsnews.com/a/1496800.html
母婴品牌私域运营拆解：https://www.kjdsnews.com/a/1496801.html
allegro、亚马逊提高销售额的7个技巧，自养号的方法和关键点：https://www.kjdsnews.com/a/1496802.html
定了！2024 亚马逊Prime会员日今年7月举行；亚马逊大幅下调三大站点低价服装佣金：https://www.kjdsnews.com/a/1844140.html
亚马逊账户被封禁了？教你如何恢复账户并改进业务：https://www.kjdsnews.com/a/1844141.html
No comments:
Post a Comment