跨境商家在欧美最有效的客服渠道！你知道是什么吗？

跨境商家在欧美最有效的客服渠道！你知道是什么吗？

如果您是一位中国制造的出海企业家，您欧美的英语终端用户或者消费者能轻松地通过他们喜欢的方式联系到您客服中心吗？哪一种服务渠道是您最有效的客户服务渠道呢？

现实是，根据实际运营数据统计，没有任何一种客服渠道是适配于所有跨境电商的。不同企业文化，不同产品的消费者，甚至咨询不同的问题都可能会产生不同的服务渠道。为了确定不同消费者对客户服务的行为、偏好和期望，我们对欧美市场的7000多名消费者进行了调查。希望这些数据能帮助您在出海欧美市场的过程中，找到最适合您的目标市场用户的客服渠道。

1.永不过时的电话通讯

你知道吗？在大多数国家，打电话仍然是消费者最喜欢的客服渠道，69%的消费者更愿意打电话直接与专业英语电话客服交谈来解决问题，这是最简单粗暴的沟通方式。同时调查显示，大多数的受访者表示，电话客服代表更能快速准确的解决问题，而他们也希望在9分钟内得到客服的帮助。

电话服务的优点在于其直接性和实时性。通过电话消费者可以直接和英语坐席沟通，在3-15分钟内解决问题或获取所需的帮助，避免了等待邮件回复或在线聊天的延迟。消费者也能更直接地表达自己的情绪和需求，使得解决问题更加高效和及时。电话服务也因此能帮助企业和客户建立更紧密的关系，增加客户对品牌的忠诚度，这也是电话通讯这一客服渠道永不过时的重要原因。

2.在线聊天：AI迭代全新升级

据调查显示，美国有58%的消费者认为公司提供在线聊天渠道是很有必要的。相比邮件原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/1664751.html

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