卖家 Alice
怎样判定自己的亚马逊账户是否健康且安全？
卖家 Bob
如果亚马逊账户有问题，如何能事先知道问题出在哪？
卖家 Carol
哪些违规会导致我的商品被下架或账户被暂停？
卖家 David
收到警告了，我该怎么办？
在亚马逊经营业务，卖家最担心的往往是因账户状况而导致的商品下架或账户暂停。
合规运营一直是卖家在亚马逊开展业务的基石，而账户健康状况也是卖家最关注的合规运营的指标之一。小编建议您时常关注账户状况，及时知晓账户存在的绩效问题并进行"账户健康体检"，避免因违规而带来的产品下架或账户暂停等问题。
今天小编给大家介绍一下亚马逊卖家平台的神器——"账户状况" 功能！
该功能显示了您在销售时所遵循绩效目标和政策的表现。在这里，亚马逊会定期审查每个卖家的绩效并针对未达标的项目通知卖家。卖家务必要在绩效影响销售之前做出改进，从而避免因此造成的下架或关店。
🔍 您可复制以下链接至浏览器，登录卖家平台，查看"账户状况"页面。
https://sellercentral.amazon.com/performance/dashboard
🔍 或按"卖家平台"＞"绩效"＞"账户状况"这一路径，亦可抵达该页面。
（点击查看大图👆）
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客户服务绩效：
客户服务绩效的主要内容是订单缺陷率（ODR），卖家需要保持低于1%的目标值来保持账户健康。
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商品政策合规性：
政策合规性板块包括各类政策违规，如：知识产权投诉、商品状况买家投诉、违反受限商品政策等等（具体请参考账户状况页面政策合规性板块清单），建议卖家保持0违规的健康状态。
3
配送绩效：
仅适用于自配送的卖家。卖家需要保持迟发率（LSR）低于4%、配送前取消率（CR）低于2.5%、有效追踪率（VTR）高于95%来保持账户健康。
您也可点此查看👉具体绩效指标要求。
‼ 请注意：
通常"关联账户"、"账户审核"等违规不显示在账户状况页面中，碰到这类账户问题，您需要点击"绩效">"业绩通知"，查看具体的通知内容并采取行动。
（点击查看大图👆）
您可点此查看👉"账户审核"详解。
您也可参考👉关联账户问题解析，了解更多账户关联的相关问题。
健康的账户状况是指上述三大板块都表现良好：保持健康的目标值，且没有任何违规的警告标记。
相反，当您的客户服务绩效与配送绩效超出或低于目标值，或政策合规性板块出现警告标记，就表明您的账户状况处于不健康的状态。只要有一项不符合亚马逊规定的目标或政策，都将被视为不健康的账户状况。
✔ 健康的账户状况示例：
（点击查看大图👆）
❌ 不健康的账户状况示例：
（点击查看大图👆）
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当政策合规性板块出现红色感叹号：
显示在政策合规性上的红色感叹号（如下图所示），即表示您的某个上架商品（ASIN）因为违规而被标记。由于不同政策违规所需处理的方式有所不同，您必须根据被标记ASIN旁的"后续步骤"指示进行处理。请卖家一定要重视并及时处理不健康的目标值和违规警告。每个ASIN层面的违规都必须解决，若ASIN层面的申诉未通过或不及时应对，该问题将可能被上升至账户级别，届时您的账户将面临被暂停或停用的风险。
（点击查看大图👆）
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当"账户状况"页面出现黄色警告：
表示您的账户状况处于非常不健康的状态，可能存在多处违规或严重违规，并存在被停用的风险。请务必及时解决账户状况页面上所有的违规相关的问题。
（点击查看大图👆）
3
当"账户状况"页面出现红色警告：
如果您的账户问题已升级成账户层面，您的账户状况页面会出现红色警告。此时您不仅要申诉ASIN，也要进行账户层面的申诉。账户层面的申诉则必须通过点击账户状况页面中横幅上的申诉按钮来提交。
（点击查看大图👆）
关于账户健康还有其他疑问？您也可点此查看👉账户状况热点问题合集。
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每天关注"账户状况"页面：
"账户状况"页面所需要关注的绩效指标包括：订单缺陷率（ODR）、有效追踪率（VTR）、迟发率（LSR）、取消率（CR）、发票缺陷率（IDR）。任何一项绩效指标有不达标的情况，或有不达标的趋势，卖家需要立刻查看并解决问题，以确保账户健康。
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遵守政策合规性板块里的所有政策：
卖家可提前阅读政策合规性板块的相关政策，这包括：知识产权政策、商品真伪和质量政策、分类、商品和商品限制、ASIN创建政策、商品详情页面规则、受限商品政策、买家商品评论政策等其他政策。这将有助于卖家在运营店铺时避免违规操作。
如果被标记了政策警告，建议先查看违反了哪些政策，阅读相关政策内容，再查看相应的业绩通知，了解申诉渠道，决定申诉的方向是承认违规（申诉）还是不承认违规（争议）。
您可登录卖家平台，前往商品政策合规性页面（如下图所示），查看相关详情：
（点击查看大图👆）
🔍 原因：
在商品政策合规性页面中，原因一列将提示您所违规的政策，点击显示的政策可查看相关政策内容。
Q：如何找到更多相关的亚马逊政策？
使用卖家平台右上角的搜索栏，输入关键字或政策名字，点击旁边的搜索，卖家平台的右侧就会出现一个包含相关政策的帮助页面菜单栏。或点击主页面左下角的"计划政策"，就会跳转至计划政策页面.............
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