2022-08-30

跨境电商资讯:成为跨境电商客户的“解决方

成为跨境电商客户的

实施顾问,又称客户成功,在ERP领域,决定系统能否在企业高效运营,其重要性不言而喻。

追求"客户第一、极致",是领星ERP的企业文化,贯彻企业文化的领星ERP实施顾问,言行一致,力求提供优质服务,成为跨境电商客户的最佳解决方案。

凯鸿,是领星ERP的实施顾问。入职领星至今,他为500+跨境电商卖家成功上线了ERP系统,他贴心的提供全流程管家式专业服务,得到了诸多跨境卖家的认可。

让我们一起来看看他是怎么说的吧~


最靠近客户的存在< /p>

Q:在你眼中,实施顾问是一个怎样的角色?

在我的认知里,相对销售、产品、市场,我们是客户的"管家",是最靠近客户的存在。需要将领星ERP的价值,精准的传递给客户,保障系统正常上线。并且,在客户遇到问题时,为他提供高效、专业的解决方案,为了跨境电商的更好未来,持续发力。

同时,我们是公司与客户之间强有力的粘合剂。在为客户上线产品的过程中,我都会把客户的真实使用情况,反馈给产品部门,帮助产品高效迭代,从而为客户提供更优质的产品和服务,并携手成长。

Q:分享一件在实施过程你最有成就感的事?

那就很多了,每一次成功帮助客户公司上线领星ERP,看到系统切实地帮助客户解决了问题,我都非常自豪并且有成就感。

还有一件事,印象很深刻,曾经有一个大卖客户跟我说,通过领星ERP,发现了很多过去忽略的费用,以此能真正把控选品是不是挣钱、不赚钱的原因是什么,并分析找到解决方法。客户立马反馈,其公司内部也尽快解决了选品问题。

事后,客户表达了对领星的感谢,甚至说领星ERP帮助他们公司赚到了更多钱。当时他的由衷感谢,真的让我信心倍增。

Q:你觉得领星ERP能带给客户哪些帮助?

我认为,无论是管理角度,还是员工角度,领星ERP都能为客户提供价值。

第一是管理价值。过去管理层很难把控精准数据,难以辅助决策。资金跟货物,是跨境电商老板最关注的重点。

领星能显示精准的财务数据,并清晰的解析各项数据。比如算出精准的利润数据,如果利润低,能从中� ��楚的看到哪项费用异常,等等。

还有存货管理角度的价值,在核算货物的成本时,领星ERP会考虑亚马逊及本地的所有流水,仔细地核算,跨境电商客户能精准的把控货物成本。比如,某个产品利润很高,周转很慢,通过领星ERP的数据,能把控其中的资金风险。

第二是人效的提升,领星ERP自动拉取数据,并以报表的形式清晰呈现各项数据,客户不需要自己取数、分析、制表,人效大幅提升,对企业管理和员工个人都有很大帮助。

第三是供应链管理的价值,在领星ERP管理供应链,非常灵活。

比如,对于到货、收货,在领星ERP可以直接生成单据,快捷入库,自动录入良次品率、运费金额等等。同时,系统后台呈现的库存等数据非常精准,提供客户建议采购量、发货量,从存货角度提供更多帮� ��。

原文转载:https://www.kjdsnews.com/a/1137316.html


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