近年来，传统外贸B端市场的竞争愈演愈烈，订单和利润大不如前，不少中国制造企业纷纷转型跨境电商。然而，这条路并不好走。以深圳一家代步车工厂为例，它在转型过程中遭遇了许多挑战，尤其是在提供高质量的德语客户服务方面。
一、转型中的 "拦路虎"
在跨境电商的舞台上，语言与文化如同两座难以逾越的山峰，横亘在众多企业面前。对于深圳这家代步车工厂而言，仅靠英语远远不能满足德语市场的需求。德语作为一门独特的语言，其语法结构复杂，词汇丰富多样。工厂在与德国客户沟通时，由于对德语的理解缺失，导致很多潜在客户流失。例如，当客户用德语咨询产品的具体参数和功能时，工厂的工作人员可能无法准确理解客户的问题，从而无法给出满意的答复。这样一来，客户很可能会选择其他能够更好地理解他们需求的品牌。
二、德语客服外包打破语言壁垒
C工厂选择与Callnovo德语客服外包合作，为代步车工厂精心配备了一位德语 C1 水平的客服人员。这位客服不仅拥有扎实的语言功底，能够准确理解和表达各种复杂的德语语句，更具备与德国消费者相似的文化背景。这一独特优势使得他在与德国客户沟通时如鱼得水，能够精准地理解客户的需求。
当德国客户询问代步车的性能特点时，这位客服能够用地道的德语详细地介绍产品的各项参数，让客户一目了然。在解答客户关于产品使用方法的疑问时，他也能结合德国人的生活习惯和实际场景，给出切实可行的建议。凭借对德国文化的深入了解，他还能在沟通中巧妙地运用一些德国的俗语和幽默.............
原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/1836301.html
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