各国跨境电商飞速发展，消费群体更新迭代加快，年轻家庭逐渐占据了跨境电商消费主力，且我国三孩儿政策的落地，也意味着未来新生儿规模仍有较大增长潜力，母婴市场从蓝海转入红海毋容置疑。母婴跨境电商卖家们盯住了这个庞大的市场，急迫摸索前行；而面对各类母婴产品问题的不断爆出，产品款式种类过多易替代，平台众多挑选渠道广，无强势品牌议价空间大等现象，也让新生代的父母们要求变得更严格，更加注重品牌质量以及售前售后服务。跨境母婴平台众多，品牌依赖性低。若消费者的售前售后需求未能得到及时回复与满足，未能建立起终端信任，便极易导致客户流失及品牌坏印象，优质的顾客服务成了跨境电商品牌企业成败的关键所在，专业的产品解答和耐心的售后问题处理是提升顾客体验的"武器"。
海外市场分散各地，海外客服团队持续发力
母婴产品主要外贸销售的国家包括：美国、英国、澳大利亚、俄罗斯、巴西、加拿大等，世界各地的文化差异，导致新生代父母们的需要也大不相同。科学育儿，精细化养娃，高端化定制，让他们谨慎再谨慎，选购商品时常常会发出各种各样的疑问，而这无疑是在考验外语售前售后客服人员的产品专业技能和服务水平能力。无论是通过电话、邮件或在线聊天的方式为顾客答疑解惑，都需要有流利的英语、俄语、巴西葡萄牙语等等语言沟通能力，短时间内高效的做出回应，与顾客形成良好的互动，才能促进订单的转化，并收获好评。这时候海外本土化客服团队就成了企业的主力军，既在前方留住顾客，又在后方维护顾客。
而恰恰是这些看似很小的问题却影响着企业的品牌形象与销售业绩，客服是顾客与企业的连接桥梁，取得顾客的信任才能顺利走过这段桥。
母婴行业客户案例
上海LM公司是一家生产经营母婴类产品的自主品牌企业，产品除在中国销售，还出口到美国、加拿大、德国、法国等10多个国家和地区。大企业在顾客服务上也会有烦恼，他们总结了以下需求，找到我们寻求帮助：
1、产品出口各国，跨语种沟通时，依靠翻译软件所翻译出的机械化语言，很难准确理解到顾客的需求，也很难进行恰当的表达和回复，顾客流失率增大。
2、销售量变大，客服需求增加，买家的咨询以及反馈的形式越来越多，中国母婴企业自建客服团队难以抽出额外的精力支撑解决买家们投出的问题。
3、自建团队都在中国，却要根据国外时间通宵熬夜上晚班，除开基本工资、揩油社保、奖金、办公室开销等等综合成本，是一笔不............. 原文转载：http://fashion.shaoqun.com/a/1202000.html
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