客户之声：它是什么，为什么重要

了解如何创建成功的"客户之声"计划，以帮助您增加受众，从竞争对手中脱颖而出并提高收入。

客户之声（VoC）它描述了客户对品牌的体验、感受和期望。

为了获取VoC，品牌通过评论、调查、访谈和度量从客户收集数据。然后，他们使用这些信息来促进他们对客户的愿望、期望、偏好和与其品牌、产品或行业相关的需求的理解。

收集的数据使公司能够根据客户的需求调整产品和客户服务，从而满足成本、质量、安全以及社会和环境责任等方面的期望。因此，VoC计划可以作为优化总体客户体验（CX）的基础，这似乎很自然。

尽管"客户之声"计划有很多好处，但许多商业领袖不太了解他们需要什么以及如何使用这些计划。本文将解释VoC的复杂性，以及它如何帮助创建卓越的客户体验。

成功的VoC计划的好处

客户之声计划提供的不仅仅是有组织的客户反馈。它们还具有以下好处：

更有效的活动

VoC计划捕获您的营销和销售团队的数据，以创建智能、有针对性的活动，在客户旅程中的每个接触点提供卓越的CX。

品牌可以使用VoC程序来设计和生产更好的产品，并提供优化的服务。

"VoC计划有助于改善产品或服务，以提供卓越的客户体验"

提高客户保留率

VoC计划有助于创造卓越的客户体验，从而提高留存率，这不足为奇。

根据Snov.io的一份报告，VoC计划将客户留存率提高了55%，从而提高了整体利润。

整体利润更高

如上所述，VoC计划可以提高客户保留率。根据哈佛商学院的数据，将留存率提高5%会使利润从25%增加到95%。

VoC每年还将客户服务成本降低<.............

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