近些年，亚马逊对买家获取review的政策做出了较大的调整，因此也引起了很多卖家的疑惑：到底哪些行为是卖家可以做的，哪些不能做的？
在本文中，桨小歌将带你深入研究亚马逊产品评价服务条款（TOS）的细节。桨小歌建议，这篇文章一定要收藏起来，认真阅读哦！
亚马逊TOS速览
首先需要明确的是，任何类型的操纵评论的行为都会对亚马逊这个平台有所破坏，导致买家对平台失去信任，卖家的生意也会受到负面影响。
亚马逊鼓励买家对已购买的产品做出评价，无论买家是否喜欢，Review能够帮助其他人就产品购买做出明智的决定。
为确保Review对其他买家有所帮助，卖家必须遵守亚马逊的社区规定。下面是亚马逊列出的一些典型违规行为，但这个清单不包括所有的违规行为：
典型违规行为
● 卖家以自己的名义或假装作为买家，发布对自己产品或竞品的评价
● 卖家向第三方提供经济奖励、折扣或其他补偿，以换取对其产品或竞品的Review，包括在任何网站或社交媒体，明示或暗示用户留下评价即可获取奖励的任何服务
● 卖家提出在买家撰写Review后，提供退款或报销（包括通过非亚马逊付款方式进行的退款）
● 卖家使用第三方服务，提供与产品评价相关的免费或打折产品（例如一个评价网站要求用户使用亚马逊账号注册，以便卖家可以监控他们的评论）
● 卖家的家庭成员或员工发布对本店商品或竞品的Review
● 卖家向买家提供退款或其他补偿，换取更改或删除Review
● 卖家只要求对商品有正面评价的买家提供Review，并试图将有负面体验的买家转移到不同的反馈机制，包括买家主动联系卖家，表达对产品的好评
● 卖家将实际上不相关的产品创建变体关系，以提高产品的Rating
● 卖家在产品包装中放入对商品的正面评论的请求或奖励卡片，以换取Review
● 卖家在对其竞争对手产品的任何评论中，操纵性使用"有帮助"、"没有帮助"或"举报滥用行为"功能
注意：此处提及的"卖家"包括卖方的所有员工和第三方合作伙伴
拆解亚马逊TOS
现在，让桨小歌来解读上述条款的重要部分以及它对FBA卖家的影响。
"
"亚马逊鼓励买家评论他们喜欢和不喜欢的产品……"
亚马逊提倡中立，如果买家对产品不满意，亚马逊希望能够让其他潜在买家知道。
"
"……帮助客户就他们购买的产品做出明智的决定。"
当涉及到买家体验时，亚马逊希望Review是完全透明、诚实的，这样其他潜在买家就能确切地知道对产品到底怎么样。
"
"……但卖家不能要求正面评价或要求评论者更改或删除他们的评论。"
这里有两个重点：
● 无论如何，卖家不能以任何形式要求买家进行正面评价，在过去的几个月里，亚马逊一直严厉打击这种行为。
● 其次，卖家不能要求买家更改或删除负面评论。即使买家的问题解决了，并且告诉卖家他们很满意，要求改变评价也是不允许的。
"
"卖家向第三方提供经济奖励、折扣或其他补偿，以换取对其产品或竞争对手产品的评论。"
.............原文转载：http://fashion.shaoqun.com/a/845591.html
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