作为外贸业务人员，一定会遇到客户投诉的情况。今天，我想就一位外贸朋友过去聊天时的吐槽："多事之秋，一个月遇到了两个客户投诉索赔，很崩溃，幸好最后都顺利解决了。"来分享她的实战经历以及售后处理的经验，希望能帮助大家更好的理解如何应对客户投诉。
事件一
九月份的第一天，我接到了韩国老客户的电话，说我上次发给他的货出大问题了。他的customer反映，有个小配件尺寸不符，无法顺利安装。
我让客户拍图片给我看看，客户回复，等他收到customer的图片后立马传给我。
在等待客户图片的过程中，我和工厂说了这事，工厂的第一反应是：不可能！我们都是按要求做的。
后来，图片和视频都传过来了，有个尺寸确实大了4mm。在证据面前，工厂仍然狡辩，说是我催的太急了所以做完了没有仔细检查。
这也算理由？呵呵。
不过，这里面确实也有我的错，我之前从这家工厂拿过两次货，都没什么问题，所以这一次，我也没有验货。
客户提出两个解决方案，要么货退回来返工，要么赶紧补发一批货给他。
工厂始终不表态，催急了才说，那就发回来返工。但谈及往返运费及其它费用，工厂又没声音了。摆明了，他们不愿意承担。
工厂这种态度，发回来返工，说实话我还真不放心。这边谈不拢，客户又不停地催，我一合计，就这么点小配件，货值又不高，加上运费也就小几千美金，我自己搞定算了。很快，我从另一家工厂拿货，给客户补发过去了。而这家工厂，我也绝不会再合作了。
令人高兴的是，国庆放假前2天，我又收到了客户的一张新订单，如果顺利的话，赔的那点钱这一单就能挣回来了。
事件二
这是个新客户，大半夜的给我打电话，一接通就一阵噼里啪啦的狂喷，怒气很大。我大气不敢出，仔细听下来，才知道上一个订单出问题了，他连发几封邮件给我却一直没收到任何回复，所以客户怒了。
我赶紧打开邮箱，真有3封邮件躺在那里，当时正值中秋佳节，我也放飞了，根本没查看邮件。
所以，老外以为我不理他。
我赶紧解释，并告诉客户，你放心，无论什么问题我们都会配合你积极解决的。听了这句话，老外态度稍微缓和一点了，又大概描述了一下问题，然后让我具体看邮件，尽快给他答复。
扫了一眼邮件，客户主要投诉2点：
1.上批货少了6箱。
2.部分塑料配件破损。
怎么会少呢？我们几个人点过至少3遍，不可能少啊。我找出司机送货进仓的单子，上面清清楚楚写着50件，还有仓库收货人的签名。
我将进仓回单发给客户了，并告诉他，我们的确发了50箱货到他指定货代的仓库了，有回单为证，同时请他将破损.............
原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/1693079.html
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