跨境电商资讯：速卖通运营笔记——买家会话

做速卖通的商家，如果光知道埋头卖货是远远不够的，还需要多多了解平台后台功能，灵活借助营销工具，帮助店铺提升销量，今天来和卖家们聊聊速卖通买家会话工具的使用

一、当前的用户咨询路径

（图片来源：雨课课程截图）

买家会话针对用户咨询可以提供场景分流、自动回复、快捷回复等能力

二、两步完成按照咨询场景分流设置

Step 1:通过客服列表检查是否有设置子账号为客服账号。客服列表为空则需添加子账号

Step 2:添加子账号后，设置对应角色为售前、售后、通用角色（默认）

（图片来源：雨课课程截图）

（一）接待面板:展示接待买家人员信息，支持筛选、打标等操作

搜索框:支持用户名称、订单ID、聊天记录关键词搜索。

筛选按钮:支持按照"未回复会话、按照星标颜色、按订单状态"筛选当前会话

仅展示未读买家数:一目了然更清楚掌握未读买家数.

转交给我:点击后仅展示转交给当前客服的会话数

分国家展示会话:支持俄罗斯、法国、西班牙用户接待

（二）会话面板:回复买家信息等操作< /p>

1、会话标记

黄色标记:补发订单需要给客人发新单号

蓝色标记:大单客人/老客户订单持续跟进（物流&售后追踪等)

绿色标记:订单退款，通过客服或paypal 等

红色标记:产品的质量问题，需要定期记录汇报

紫色标记:物流纠纷给客人退款，后续到货催客人付款

新版本功能:发送后2min内支持消息撤回。

2、"星标自定义名称"功能上线:设置不同星标背后名称

注意:每个名称限制20个字符，同时修改名称后必须点击"保存"才能生效! ! !

3、客服绩效:

帮助商家接待数据化、可视化，提升商家客服接待效率，提升客户体验，提升询单转化率

4、回复设置功能

（1）快捷短语设� ��:支持常用快捷短语设置，最多支持配置50条短语，每条快捷短语最多支持1000个字符

设置技巧：设置快捷短语可帮助您高效回复买家问题，最多支持配置50条短语

日常用语的话术汇总、词汇简单易懂、语句简短、各类问题有效的解决方案

（2）自动回复设置:支持文本回复内容、关键词设置（可配置对应文本、图片及店铺优惠券)

设置技巧：

自动回复设置的好处∶可在店铺无人值班或者假期时间协助店铺进行店铺接待，可有效提高店铺回复率，同时提高在无人值守阶段店铺的自然成交及转化;

自动回复设置规则:在近24小时内，若买家第一次发送消息，其将收到在此处设置的自动回复;

注意:自动回复后，消息仍然.........

做速卖通的商家，如果光知道� �头卖货是远远不够的，还需要多多了解平台后台功能，灵活借助营销工具，帮助店铺提升销量，今天来和卖家们聊聊速卖通买家会话工具的使用一、当前的用户咨询路径（图片来源：雨课课程截图

原文转载：https://www.kjdsnews.com/a/888671.html

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